10 sinais de que chegou a hora de investir em SAC

“Oi, senhora. Poderia me informar o CPF, senhora. Aguarde um momento, vamos verificar seus dados. (Insira aqui vinte minutos de música instrumental). Senhora, vamos estar te passando para outro setor. (Mais vinte minutos de música instrumental). No momento, todos os nossos atendentes estão ocupados. (Mais música). Poderia me informar o CPF novamente, senhora. Verificamos no nosso sistema e seu produto já foi entregue. Vamos estar passando sua reclamação para o setor responsável.”

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E se fosse com seu E-commerce? Bel Pesce e lições de gestão de crise

Nos últimos dias, meu Facebook se tornou uma novela mexicana, ou melhor, uma novela brasileira com pé no Vale do Silício. Bel Pesce, a ~menina do Vale~, foi um dos assuntos mais discutidos na minha rede de amigos. Mesmo com tanta polêmica acontecendo ao mesmo tempo, de impeachment à separação da Fátima Bernandes e William Bonner, lá estava a Bel, figurando entre os principais assuntos do meu feed de notícias no Facebook e nas mesas de almoço do trabalho.

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Backstage SXSW: entrevista com Sérgio Herz

“Backstage SXSW: entrevista com Sérgio Herz” é o primeiro de três vídeos sobre o megaevento! Como mencionamos no post da semana passada, a Social Miner estava marcando presença no SXSW (South by Southwest) 2016 em Austin, Texas. Foi nossa primeira vez por lá e, olha, foi demais!

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Backstage SXSW: entrevista com Sérgio Herz

“Backstage SXSW: entrevista com Sérgio Herz” é o primeiro de três vídeos sobre o megaevento! Como mencionamos no post da semana passada, a Social Miner estava marcando presença no South by Southwest 2016 em Austin, Texas. Foi nossa primeira vez por lá e, olha, foi demais!

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SXSW: o que é e o que a Social Miner está fazendo lá

O SXSW é o festival queridinho de quem está por dentro do mundo das startups, tecnologia, música e cinema. Não é à toa: o evento, criado pela empresa homônima, é o maior encontro de gente criativa do planeta com mais de 300 mil participantes. Acontece sempre no Texas, nos Estados Unidos, e no ano passado teve um impacto de US$250 milhões em Austin, a cidade-sede.

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A estratégia do Facebook para manter seus usuários engajados

Pra quem acessa a rede com frequência, deve percebido que Facebook tem dado boas vindas, agradecendo e desejando coisas boas aos seus usuários. E a rede com maior DAP (Daily Active Users) do mundo tem uma estratégia para manter engajar usuários: People Marketing.

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Facebook mudou o algoritmo. E agora, o que fazer?

Facebook Alcance

Recentemente o Facebook anunciou uma reformulação no seu algoritmo de distribuição de conteúdo. Mas afinal, o que sua empresa pode fazer com isso?

Se você esteve off-line nas últimas semanas saiba que o Facebook anunciou uma alteração no algoritmo que irá diminuir o alcance orgânico de posts com um estilo muito promocional, ou seja, posts no estilo “Quer pagar quanto?” vão aparecer menos na timeline das pessoas.

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