Como usar inteligência artificial para gerar mais vendas no e-commerce

Por que usar inteligência artificial para gerar mais vendas no seu e-commerce

Sabe quando o Google completa a sua frase no buscador? Ou quando o Facebook reconhece o rosto de um amigo e sugere que você marque o perfil na foto? Ou ainda quando um bot responde a sua dúvida sobre a compra daquele notebook?

Ah, e sem esquecer daquele anúncio no Instagram com promoções para Fernando de Noronha que apareceu justamente depois de você ter procurado mais informações sobre esse destino…

Pode até parecer um pouquinho mágico, mas tudo isso só é possível graças à Inteligência Artificial (IA).

E essas são só algumas das funcionalidades que podem ser desenvolvidas por algoritmos. Eles têm uma capacidade absurda de análise e conseguem segmentar o público de uma maneira muito assertiva. Isso cruzando informações sobre perfil, canais de comunicação utilizados e momento de compra.

É por isso que a Inteligência Artificial pode ser uma aliada e tanto na hora de gerar mais vendas no seu e-commerce, possibilitando impactar os consumidores no melhor momento possível e com mensagens que eles querem receber.

O recurso é insubstituível e comparar os seus resultados com aqueles alcançados por uma pessoa é uma competição ~~literalmente~~ desumana.

Pra você ter uma ideia da dimensão disso tudo, um exemplo simples: o Google é capaz de catalogar e organizar (quase) todo o conteúdo disponível na internet, certo? Já imaginou quanto tempo um ser humano demoraria pra conseguir fazer isso? Segundo o Mundo Estranho, seriam aproximadamente 190 milhões de anos lendo sem parar.  

Ou seja, se você ainda não usa a IA a seu favor, está deixando de alcançar resultados que só são possíveis com o empurrãozinho dela.

Quer entender o que é a Inteligência Artificial e como ela pode ajudar seu site ou e-commerce a converter mais?

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Inteligência Artificial e o aumento da conversão

Na plataforma da Social Miner, por exemplo, as marcas podem criar campanhas automatizadas, que usam a Inteligência da Social Miner para identificar qual é o momento certo e a melhor mensagem para impactar o consumidor, ou lançar campanhas pontuais, que são enviadas manualmente e o próprio usuário faz a segmentação do público e da data de envio.

Quando comparamos os resultados entre esses dois tipo de campanhas, o impacto da Inteligência Artificial fica evidente. A conversão daquelas que usam os nossos algoritmos aumenta em quase 4x.

As porcentagens exatas são essas aqui:

taxa conversão inteligência artificial

 

E pra ficar mais claro ainda, vamos colocar números hipotéticos. Imaginando que uma mesma campanha foi disparada para 50.000 pessoas, e que seu foco seria a venda de um produto de R$ 65, o resultado seria esse:

Tipo de Campanha Nº de disparos Nº de cliques (médio) Conversão (média) Faturamento (Ticket médio: R$ 60)
Automatizada 50.000 11.500 1.300 R$ 78.000
Pontual 50.000 3.500 300 R$ 18.000


Neste exemplo, isso quer dizer que um negócio pode deixar de faturar R$ 60.000 simplesmente porque ainda não usa IA para potencializar seus resultados. 
Dá até pra rir de nervoso, né?

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Por que essa diferença é tão grande?

Bom, vamos ser sinceros: quando vamos fazer uma campanha de marketing, as empresas enfrentam certa dificuldade para estabelecer uma segmentação bacana. Seja por falta de tempo ou de ferramentas, é difícil conseguir direcionar as mensagens certas para as pessoas certas sem usar Inteligência Artificial.

Por isso, as campanhas pontuais são quase sempre direcionadas para uma base inteira de leads, sem a preocupação com o nível de engajamento de cada um. E mesmo quando existe um esforço para segmentar, não tem muito jeito: manualmente, a segmentação acaba sendo pouco assertiva e limitada.

Como se não bastasse, em alguns casos, as campanhas pontuais ainda servem para resolver o problema da loja e não do cliente. O que quero dizer com isso? Suponha que a loja Z precisa desovar um produto que está encalhado no estoque: uma sandália de um modelo específico.

O que ela faz? Dispara um e-mail marketing com uma super oferta da sandália pra todo mundo da base. Mas acontece que 98% das pessoas não estão interessadas em sandálias femininas daquele estilo (e um algoritmo poderia prever isso).

Ou seja, uma campanha desse tipo não está resolvendo o problema do cliente, mas sim da loja. 

Resumindo, as principais hipóteses para as taxas de campanhas pontuais serem 4 vezes menores que as das campanhas automatizadas são:

  • Envio para a base inativa;
  • Envio sem segmentação;
  • Preocupação em resolver o problema da loja e não do cliente.

Impacto nas vendas

A soma dos fatores que levantamos no tópico acima faz com que as campanhas pontuais sejam responsáveis por somente 20% das vendas de um e-commerce, quando comparadas às automatizadas.

oportunidade inteligência artificial

Depois desses números, deu pra perceber que para gerar mais vendas no seu e-commerce é preciso investir na Inteligência Artificial, certo?

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