Mulher sorrindo, com compras ao seu lado Demonstrando que quando ocorre a nutrição de leads conquistados pelo engajamento o cliente retorna para fazer compras no mesmo local.

Nutrição de leads: 7 dicas de engajamento em vendas

Querer alcançar resultados diferentes (e maiores) fazendo as mesmas coisas é loucura. Por isso, se as suas taxas de conversões estão mais estáveis que mar sem onda, está na hora de apostar em novas estratégias de nutrição de leads. Uma das opções menos exploradas do mercado é a venda por engajamento. Com ela, você pode otimizar seus resultados e bater as metas mês a mês.

Parte desse processo envolve deixar a visão imediatista um pouco de lado para apostar em um planejamento de engajamento de clientes a médio e longo prazo.  Para ajudá-lo nessa jornada, separamos 7 dicas de engajamento, que o ajudarão na nutrição de leads e farão os seus resultados serem muito melhores do que o esperado. Tome nota! 📝

  1. Planejamento e paciência

Entre as dicas de engajamento, a primeira é acreditar que é possível conquistar vendas sem ser 100% dependente de divulgações massivas e de mídia paga. 

Para acreditar nos seus resultados, você deve mudar a sua forma de pensar: é preciso planejar mais, trabalhar menos sob demanda e ter paciência para ver os primeiros resultados de nutrição de leads  acontecerem.

Pode ser que você passe 1, 2 ou até 3 meses trabalhando muito e vendo poucos resultados.  Mas acredite: quando eles começarem a chegar, terão um alto nível de escalabilidade pela capacidade de automatização.

  1. Empatia com o consumidor

O grande segredo da nutrição de leads é a capacidade de se colocar no lugar do outro, que, nesse caso, é a pessoa que demonstrou algum nível de interesse no que o seu e-commerce pode oferecer.

Isso exige que você entenda que o seu lead pode estar em diferentes momentos da jornada de compra: pode ser que esteja querendo aprender mais sobre um determinado assunto ou produto, que queira resolver um problema ou já esteja tomando uma decisão de compra.

Homem comprando uma bateria e se tornando um lead para a nutrição de leads.
Gustavo comprou uma bateria nova! Isso não quer dizer que sua relação com a marca acabou. Pelo contrário, na nutrição de leads, ele pode continuar engajando.

Para exemplificar, vamos usar a história do Gustavo. O Gustavo tem 21 anos mas sonhava aprender a tocar bateria desde que era criança. Ele deixou esse desejo de lado por muito tempo, mas finalmente resolveu fazer algumas aulas.

Antes de experimentar, ele foi ao Google em busca de algumas dicas para iniciantes e acabou encontrando um vídeo feito por um e-commerce de instrumentos musicais.

Depois de 2 meses, ele começa a levar o hobby realmente a sério e quer comprar uma bateria. Adivinha qual foi o primeiro lugar que ele foi procurar? Isso mesmo, o e-commerce que o ajudou quando ele precisou.

Para ficar mais fácil de visualizar todas as etapas que Gustavo passou e o tipo de conteúdo que procurou em cada uma, dê uma olhada nessa tabela:

Tabela exemplificando como funciona a nutrição de leads.

Percebeu como ao longo de um período de tempo Gustavo foi criando um relacionamento com a marca para só depois comprar?

A lógica de trabalhar a nutrição de leads por meio do engajamento em vendas é essa.

  1. Segmente

A partir do momento em que você tem pessoas cadastradas na sua base de contatos, explore-a de diferentes formas. Segmente pelos interesses indicados em um formulário de cadastro, pelos itens colocados nos favoritos, pela data de aniversário, pela recorrência de compras, pelas páginas visitadas…

As possibilidades são muitas e o seu trabalho é pensar em cada uma delas para definir quais são as segmentações mais estratégicas. A partir daí, a ideia é entregar um conteúdo personalizado para cada um dos grupos.

Lembre-se que a venda por engajamento também pode fazer quem já comprou de você voltar para comprar mais.

O mais importante aqui é fazer com que a segmentação pare de ser somente um discurso e vire uma regra, um fator crítico de sucesso para o seu negócio vender mais.

  1. Antes de querer vender, busque ser útil

Já reparou em como as pessoas acham vendedores chatos? Como elas acham que as recomendações deles são sempre ruins? Como elas têm a concepção de que eles só existem para fazê-las tirarem do bolso o dinheiro conquistado com tanto trabalho? Pois é…

Se você só abordar o seu público querendo vender, eles terão a mesma ideia da sua empresa, lembrando da sua marca como algo chato e que só quer se beneficiar. Por isso, antes de querer vender alguma coisa, faça por merecer a confiança do futuro cliente.

Três colegas de trabalho acessando diferentes aplicativos e canais de compras online após serem impactados pela nutrição de leads.
Diversidade de canais e estratégias são as dicas de engajamento mais importantes na nutrição de leads.

Lembre-se que um dos gatilhos mentais mais poderosos que conhecemos é a reciprocidade. Se o seu conteúdo agrega e soluciona algum tipo de problema que o cliente tem, quando ele precisar comprar algo, irá querer retribuir e naturalmente, escolher comprar no seu e-commerce ao invés de optar pela concorrência.

  1. Crie relacionamentos

Como você já deve ter percebido, o pilar central da nutrição de leads por engajamento  é conseguir criar relacionamentos verdadeiros com o seu público.

É preciso que você se lembre dele quando ele não quiser comprar, quando ele estiver precisando de uma ajuda ou dica que só sua marca pode dar. O item 4 envolve muito disso , não é?

  1. Explore diferentes canais para engajamento de clientes

Para conseguir aumentar o seu faturamento e nutrição de leads por meio das nossas dicas de engajamento, você pode utilizar vários canais: e-mail marketing, notificações ou anúncios no Facebook e no Google Chrome são algumas das opções mais comuns e que podem gerar ótimos resultados.

O importante é conhecer bem o seu público e as peculiaridades de cada canal para ser o mais assertivo possível, usando aqueles que são responsáveis por melhores resultados.

No e-mail marketing, por exemplo, você pode trabalhar conteúdos mais densos, longos e informativos enquanto as notificações push precisam ir direto ao ponto, com muita objetividade.

  1. Teste, mensure e adapte
Time de pessoas diversas do marketing digital, observando em um computador o resultado dos testes de engajamento após a nutrição de leads. Uma das pessoas (mais ao centro), comemora a melhora das métricas de vendas.
Informe e alinhe o seu time com as nossas dicas de engajamento. Você pode começar a testar a nutrição de leads e se surpreender com os resultados.

Você não vai saber o que dá certo e o que não funciona até testar. Por isso, se guie pela ideia de “antes feito, do que perfeito”. O importante é ir acompanhando de perto a estratégia para descobrir como gerar cada vez mais resultados investindo o mesmo.

Entre as dicas de engajamento, essa é a de ouro: testar, testar, testar e ser rápido para fazer esses ajustes.

Se quer sair à frente da concorrência na nutrição de leads, leve isso a sério e comece agora, mesmo que o seu plano ainda não esteja muito claro. Confie e conte com a expertise da Social Miner para ajudar o seu negócio a descobrir a direção certa.🏆

Lembre-se: algumas métricas que não podem ficar de fora do seu radar são as conversões (nº de visitantes x nº de leads; nº de leads x nº de compradores), custo por clique e comparação de taxas de abertura e clique entre textos e imagens usadas para promover o mesmo objetivo.

E aí? Você está pronto para otimizar a nutrição de leads da sua marca?

Depois dessas dicas de engajamento, temos certeza que sim! Mas, caso precise de uma ajudinha a mais, clique no banner e converse com a gente. Com certeza, temos a solução ideal para o engajamento dos seus clientes.

Social Miner _ Allin

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