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Notificações Push no Mobile – Como fazer direito?

No dia a dia do marketing de performance, inovar não é tão óbvio assim. Por vezes, subir a taxa de conversão em 0,005% é um desafio semestral que, na maior parte das vezes, envolve aumentar os investimentos de mídia. Mas esse não precisa ser o seu cenário.

É possível, por exemplo, apostar em novas soluções orgânicas que te permitam um relacionamento mais personalizado com seu público e, de quebra, maiores conversões. Para sair à frente da concorrência e fazer parte do grupo que lidera as tendências mundiais do e-commerce, você precisa entender sobre essas novas soluções e, em especial, sobre notificações push no mobile.

No Brasil, ainda são poucas as empresas que conhecem ou usam esse canal e uma quantidade ainda menor de equipes que conseguem utilizá-lo com inteligência e eficácia para gerar vendas e aumentar o engajamento com clientes.

Para você ficar por dentro de tudo o que você precisa saber para implementar este canal com sucesso, reunimos as informações mais importantes neste artigo.

Bora descobrir como as notificações push no mobile podem fazer a diferença no seu negócio, permitindo que você distribua um conteúdo relevante e assertivo para os usuários que fazem parte da sua base?

Notificação Push via Google Chrome

A notificação push permite que marcas entreguem mensagens automatizadas através de navegadores, como Google Chrome, tanto na web quanto no mobile, ou por meio de algum app previamente instalado no smartphone do usuário.

Pouca gente sabe, mas não é preciso ter um app próprio – e todo o trabalho de incentivo à instalação e uso que segue após o lançamento – para enviar esse tipo de notificação. O Google Chrome, navegador mais popular no Brasil, já oferece essa opção de comunicação.

Em alguns casos, as notificações via Chrome podem até substituir a necessidade de desenvolvimento de um aplicativo que possui prazo de vida curto e se tornará obsoleto em pouco tempo.

Afinal, por quê você vai querer ocupar a memória de um celular, se pode se comunicar através de um site e enviar notificações de push através de um navegador?

Outra vantagem desse tipo de push é que, além do mobile, você também pode impactar usuários que estiverem navegando via Desktop. Por isso, pense bem para descobrir se investir no desenvolvimento e/ou na manutenção de um aplicativo, é melhor do que realocar o valor para começar a usar as notificações.

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Como começar?

Com a inteligência artificial da plataforma da Social Miner você consegue usar esse canal para fazer marketing humanizado e melhorar o engajamento da sua base de forma simples.

A interface é bem intuitiva e você mesmo tem autonomia para editar e enviar as suas campanhas.  

É claro que durante todo esse processo, nossos especialistas em People Marketing irão te dar aquela mãozinha, aplicando a experiência de outras campanhas para gerar mais resultados para a sua marca!  

A notificação push no mobile pode ser usada para enviar campanhas de dois tipos:

  1. Automáticas: são aquelas em que um algoritmo de inteligência artificial é usado para segmentar a base que irá ser impactada pelo conteúdo. Esse é, de longe, o tipo mais recomendado. Analisando os resultados da Social Miner, vemos que as campanhas que usam nosso algoritmo tem uma conversão 3x maior do que as campanhas em que o público é definido manualmente.
  2. Manuais: as notificações são enviadas para uma base de contatos segmentada manualmente. Essas campanhas devem ser usadas em momentos muito específicos e situações excepcionais.

A Nerd Universe, por exemplo, tem feito um excelente trabalho com as campanhas automáticas de notificação push no mobile usando a inteligência artificial da plataforma da Social Miner.  

O objetivo é sempre ser extremamente assertivo, segmentando cada pessoa de acordo com seus interesses para conseguir impacta-la de forma surpreendente  e até mesmo carinhosa. Dá só uma olhada nesse exemplo:

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Com ele, fica muito claro que a segmentação adequada é o grande fator crítico de sucesso de uma estratégia de notificação push no  mobile.

Vamos imaginar que a Larissa recebeu a mensagem acima porque navegou na página de um moletom do Harry Potter,chegou a colocar o produto no carrinho, mas acabou não finalizando a compra.

No dia seguinte, ela foi impactada por essa mensagem no mobile em que a marca falou exatamente a linguagem da Larissa, mostrou que a conhece muito bem e ainda fez uma piadinha interna.

Como não amar?

Agora pense o contrário: e se não existisse uma segmentação inteligente por trás das notificações push que ela recebeu? A história seria muito diferente.

No meio do stress das provas finais na faculdade, Larissa receberia uma notificação com uma mensagem que de tão aleatória, ela nem entendeu… Afinal, o texto fazia referência a um livro que ela nunca tinha lido!

Imagine esses dois ciclos se repetindo infinitamente na vida dos seus clientes: no primeiro caso, você vai ser uma marca cada vez mais adorada, afinal, por meio de uma segmentação inteligente, você está fornecendo informações úteis e que realmente são relevantes para a audiência.

Já no segundo, a marca terá a função de envio das notificações push bloqueada muito em breve, porque ninguém gosta de spam ou de conteúdos pouco personalizados.    

Web x  Mobile

Os navegadores e os celulares são canais diferentes e independentes entre si. Isso significa que para impactar nos dois, é preciso que o usuário dê opt-in em cada um deles. Ou seja, uma pessoa pode permitir que você envie notificações somente pelo celular ou somente pela web, entendido?

Rodar campanhas de notificação Push no mobile é interessante para conseguir aumentar o nível de engajamento. O importante é usar o canal de forma inteligente para não virar spam.

No mobile, as notificações podem ser usadas em um momento de descoberta, para trazer o seu lead ou cliente de volta para o site. Além disso, abrem uma nova possibilidade de comunicação.

Dicas de notificações Push no Mobile

Essa nova forma de comunicação entre marcas e pessoas ainda está dando os primeiros passos, principalmente no mercado brasileiro.

Os usuários estão começando a se acostumar com o canal e a permitir o envio das notificações. Para que a estratégia ganhe força e comece a gerar resultados, é preciso entender que este é um canal sensível e muito pessoal.

Se para ter boas taxas de conversão nos envios de e-mail marketing já é necessário ter um conteúdo segmentado, aqui você vai precisar ser ainda mais específico e realmente se preocupar com personalização.

Do contrário, você será apenas mais uma marca sendo invasiva e queimando uma oportunidade de venda por falta de segmentação.

#1 Dê um toque pessoal

O grande desafio por trás da notificação push é garantir uma segmentação adequada para que todas as mensagens enviadas tenham informações relevantes e valiosas.  Elas devem refletir interesses exclusivos, incorporando recomendações personalizadas e conteúdo hiper-direcionado, como no exemplo abaixo.

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Do contrário, os usuários irão simplesmente desativar essa funcionalidade.

Lembre-se que a mina de ouro dos resultados está no próximo nível de segmentação, quando as informações de perfil, como idade e sexo, são cruzadas com dados de comportamento e navegação.

#2 Não congestione esse canal 

As notificações são uma maneira nova de alcançar e se envolver com o público, mas é preciso cuidado para que essa empolgação não se transforme em um caminhão de mensagens no celular do usuário todos os dias.

Priorização é a palavra chave. Escolha quais são as notificações mais importantes para quem está recebendo, seja empático e faça muitos testes A/B com diferentes textos e conteúdos para descobrir qual mensagem será mais útil ou fará quem recebê-la mais feliz.

#3 Vender sem vender

Os canais e estratégias de notificações push  são ótimas ferramentas para trabalhar a fidelização e o atendimento ao cliente de forma surpreendente.

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Se souber usá-las, vai ganhar embaixadores de marca tão fiéis, que irão voltar para comprar mais e ainda fazer a sua propaganda gratuita, seja nas redes sociais ou no boca a boca.

#4 Timing realmente importa

Encontrar a melhor hora para enviar uma notificação push pode ser a diferença entre uma mensagem útil e um spam.

Pesquisas têm mostrado que, nos EUA, quinta é o melhor dia para alcançar altas taxas de cliques, mas há pouca variação.

Por outro lado, a hora tem se mostrado muito mais importante. Dados mostram que o envio de mensagens entre às 10h e às 13h resulta na maior taxa média de cliques.

Na Social Miner, temos percebido que as mensagens push no celular funcionam muito bem no final da tarde. Sabe aquele horário, das 17h às 19h, em que você está voltando do trabalho de metrô? Ou da universidade de ônibus? Ou fazendo aquele lanche da tarde em uma padaria? Aproveite esses momentos tranquilos em que a melhor opção é mexer no celular. Eles são um excelente momento de descoberta.

É claro que esses números irão variar muito de acordo com o segmento em que você atua é por isso, o importante é testar até descobrir o que mais funciona.

Quer saber como você pode começar a usar essa estratégia no seu negócio? Clique aqui e agende uma consultoria com nossos especialistas.

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