Notificações Push: como montar uma estratégia de vendas

Como montar uma estratégia de vendas completa com Notificações Push

No dia a dia do marketing de performance, “inovar” não é algo tão óbvio assim. Por vezes, subir a taxa de conversão em 0,005% é um desafio semestral que, na maior parte das vezes, envolve aumentar os investimentos de mídia. Mas esse não precisa ser o cenário da sua empresa.

É possível apostar em novas soluções orgânicas que te permitam um relacionamento mais personalizado com seu público e, de quebra, maiores conversões.

E, para sair à frente da concorrência e fazer parte do grupo que lidera as tendências mundiais do e-commerce, você precisa entender o que são e como funcionam esses novos recursos – em especial, as Notificações Push no mobile.

No Brasil, esse canal ainda é usado de forma secundária e muitas empresas ainda penam para aplicá-lo numa estratégia eficaz para aumentar o engajamento, lançar grandes campanhas ou promoções e, claro, gerar vendas.

Pensando nisso, reunimos neste artigo as informações mais importantes sobre as Notificações Push no mobile, além de dicas sobre como implementar este canal, com sucesso, na sua estratégia. E a gente já adianta: a ferramenta pode fazer a diferença no seu negócio, permitindo que você distribua um conteúdo relevante e assertivo para os usuários que fazem parte da sua base.

Notificação Push via Google Chrome

A Notificação Push é um canal que permite que marcas entreguem mensagens automatizadas através de navegadores, como Google Chrome, tanto na web quanto no mobile, ou por meio de algum app previamente instalado no smartphone do usuário.

No entanto, não é preciso ter um app próprio – e todo o trabalho de incentivo à instalação e uso que segue após o lançamento – para enviar esse tipo de notificação. O Google Chrome, que é navegador mais popular no Brasil, já oferece essa opção de comunicação.

Portanto, além de poder impactar seus usuários através dos dispositivos móveis, sua empresa também pode lançar campanhas nesse canal para usuários que estiverem navegando via Desktop.

Exemplo de Notificação Push no mobile e no desktop

Como começar?

A Notificação Push no mobile (e também no desktop) pode ser usada para fazer marketing humanizado e melhorar o engajamento da sua base de forma simples, sendo que o canal pode ser usado para enviar campanhas de dois tipos:

  1. Automáticas: são aquelas em que um algoritmo de inteligência artificial é usado para segmentar a base que irá ser impactada pelo conteúdo, sendo o tipo mais recomendado. Por quê? Bom, analisando os resultados da Social Miner, vemos que as campanhas que usam nosso algoritmo tem uma conversão 3x maior do que as campanhas em que o público é definido manualmente.
  2. Manuais: as notificações são enviadas para uma base de contatos segmentada manualmente. Essas campanhas devem ser usadas em momentos muito específicos e situações excepcionais, como no lançamento de grandes novidades, queima de estoque, entre outros.

Web vs Mobile

Além disso, do ponto de vista de aquisição de leads, os navegadores e os celulares são canais diferentes e independentes entre si. Isso significa que para impactar nos dois, é preciso que o usuário dê opt-in em cada um deles. Ou seja, uma pessoa pode permitir que você envie notificações somente pelo celular ou somente pela web, entende?

Rodar campanhas de Notificação Push no mobile é interessante para conseguir aumentar o nível de engajamento. Elas podem ser usadas em um momento de descoberta e para trazer o seu lead ou cliente de volta para o site, além de abrir uma nova possibilidade de comunicação.

Um exemplo

A Nerd Universe, por exemplo, tem feito um excelente trabalho com as campanhas automáticas de Notificação Push no mobile, usando a inteligência artificial da nossa plataforma. A interface é bem intuitiva e, nela, a sua empresa tem autonomia para editar e enviar as suas próprias campanhas.

O objetivo é sempre ser extremamente assertivo, segmentando cada pessoa de acordo com seus interesses para conseguir impacta-la de forma surpreendente e até mesmo carinhosa. Dá só uma olhada nesse exemplo:

Exemplo de Notificação Push

Ficou bem claro como a segmentação adequada é um grande fator de sucesso de uma estratégia de Notificação Push no mobile, né?

Vamos imaginar que a Larissa recebeu a mensagem acima porque navegou na página de um moletom do Harry Potter, chegou a colocar o produto no carrinho, mas acabou não finalizando a compra.

No dia seguinte, ela foi impactada por essa mensagem no mobile em que a marca falou num tom empático, com uma linguagem próxima da Larissa. A empresa mostrou que conhece muito bem a sua consumidora e ainda fez uma piadinha interna(!). Como não amar?

Agora pense o contrário: e se não existisse uma segmentação inteligente por trás da Notificação Push que a Larissa recebeu? A história seria muito diferente.

No meio do stress das provas finais da faculdade, ela receberia uma comunicação tão aleatória, que provavelmente nem entenderia… o texto poderia fazer referência a um livro que ela nunca tinha ouvido falar, quanto mais pesquisado.

Quebrando padrões negativos

Imagine esses dois ciclos, de comunicações altamente personalizadas vs generalistas, se repetindo infinitamente na vida dos seus clientes.

No primeiro caso, você vai ser uma marca cada vez mais adorada. Afinal, por meio de uma segmentação inteligente, você está fornecendo informações úteis e que realmente são relevantes para a audiência.

Já no segundo, a marca provavelmente terá a função de envio das Notificações Push bloqueada (quem nunca?). Isso porque ninguém gosta de SPAM ou de conteúdos pouco personalizados.

Dicas de Notificações Push no mobile

Este é um canal sensível e muito pessoal. Portanto, seja específico e realmente se preocupe com a personalização. Do contrário, você será apenas mais uma marca sendo invasiva e queimando uma oportunidade de venda por falta de segmentação.

#1 Dê um toque pessoal

O grande desafio por trás da Notificação Push é garantir uma segmentação adequada. Isso para que todas as mensagens enviadas tenham informações relevantes e valiosas para o seu consumidor. Elas devem refletir interesses exclusivos, incorporando recomendações personalizadas e conteúdo hiper-direcionado, como no exemplo abaixo.

Exemplo de Notificação Push no mobile e no desktop

Agora, é muito importante ir além de chamar seu visitante pelo nome. Lembre-se que a mina de ouro dos resultados está no próximo nível de segmentação, quando as informações de perfil, como idade e sexo, são cruzadas com dados de comportamento e navegação.

#2 Não congestione esse canal

As Notificações Push são uma maneira de alcançar e se envolver com o público. Mas é preciso cuidado para que essa empolgação não se transforme em um caminhão de mensagens no celular do usuário todos os dias.

Priorização é a palavra chave. Escolha quais são as notificações mais importantes para quem está recebendo, seja empático e faça muitos testes A/B. Experimente diferentes textos e conteúdos para descobrir qual mensagem será mais útil ou fará quem recebê-la mais feliz. Como medir isso? Taxas de clique (CTR) e conversão vão indicar se você está no caminho certo 🙂

#3 Vender sem vender

As Notificações Push no mobile são ótimas ferramentas para trabalhar a fidelização e o atendimento ao cliente de forma surpreendente.

Exemplo de Notificação Push

Se souber usá-las, vai ganhar embaixadores de marca tão fiéis, que irão voltar para comprar mais e ainda fazer a sua propaganda gratuita, seja nas redes sociais ou no boca a boca.

#4 Timing realmente importa

Encontrar a melhor hora para enviar uma Notificação Push pode ser a diferença entre uma mensagem útil e um SPAM. Qual é o dia que alcança os maiores CTRs para a sua marca? E em que o horário os seus clientes costumam engajar mais com as suas comunicações e comprar?

É claro que esses números irão variar muito de acordo com o segmento em que você atua. E, por isso, o importante é testar até descobrir o que mais funciona.

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