O conceito de Marketing Humanizado ainda é muito recente na vida de quem trabalha com o varejo online.

Se antes a quantidade – seja de ofertas ou de campanhas de e-mail marketing enviadas, por exemplo – imperava soberana, hoje a qualidade e a assertividade no contato vale muito mais.

É aí que entra o Marketing Humanizado, que tem como principal objetivo fazer com que o seu e-commerce consiga ter uma comunicação humanizada e personalizada com cada consumidor.

Consequentemente, altas taxas de conversão serão os seus presentes por se preocupar em garantir que o cliente tenha o tratamento que merece 😉

E você? Já conhece bem essa ideia? Tem conseguido usá-la no dia a dia?

Fizemos uma lista com 9 situações sobre Marketing Humanizado e queremos saber se você se identifica com alguma delas!

Expectativa: “Marketing Humanizado? Claro que eu faço, chamo os clientes e leads pelo nome em todos os e-mails.”

Quase todas as ferramentas de e-mail marketing oferecem a possibilidade de inserir a variável de nome nas campanhas que serão disparadas.

E quanto você faz isso, já se sente aaaaaawesome, eu sei!

Afinal, você tá chamando o seu destinatário pelo seu n-o-m-e. E não tem nada mais importante do que isso, né?

Desculpa te decepcionar, mas o Marketing Humanizado vai muito além disso!

É claro que o nome da pessoa é importante, mas pensa comigo: quantos Gustavos existem por aí? Milhões.

Mas quantos desses Gustavos moram em Florianópolis, acessam o seu e-commerce pelo celular e visitam produtos relacionados a série Stranger Things? Provavelmente só um (ou bem poucos).

Viu a diferença?

Realidade: envia o mesmo e-mail marketing para a base inteira.

Não adianta nada chamar o seu lead ou cliente pelo nome, se todas as outras variáveis de interesse e comportamento são descartadas.

Quando você deixa tudo isso de lado, não consegue impactar de forma efetiva porque trata todas as pessoas da mesma forma.

Expectativa: “Conheço muito bem o meu público e só envio mensagens assertivas!”

Se eu te perguntar qual é o público-alvo do seu negócio, é esperado que você tenha a resposta na ponta da língua.

E vou te confessar: antes de questionar isso, eu já vou estar me preparando para ouvir algo do tipo: “Ah, são mulheres, de 25 a 35 anos, que moram na região Sudeste e são da classe média…”

Mas e se você descobrisse que é preciso ir muito além dessa definição geral para poder falar que realmente CONHECE o seu público?

Esse universo de mulheres é simplesmente gigantesco. Já parou para pensar no quanto de diversidade pode existir dentro dele?

É por isso que surgiu o conceito de persona, que te ajuda a definir quem são os seus clientes e público indo além do basicão.

Realidade: morre de preguiça (e desiste) de segmentar as campanhas

Independente do nível de maturidade em que a sua equipe de Marketing esteja, é essencial adotar algum tipo de segmentação para gerar melhores resultados e aumentar as suas taxas de conversão.

Por isso, não caia na tentação de enviar o mesmo conteúdo pra sua base inteira!

Os números de envio podem te deixar esperançosos mas os pedidos feitos a partir dessas campanhas irão te decepcionar.

Expectativa: “Enxergo o consumidor como uma pessoa de verdade.”

Falar que enxerga o cliente como uma pessoa e não só como mais um número do seu Google Analytics é muito bom, mas, cá entre nós, não é bem assim, certo?

Realidade: só conversa com cookies.

Na prática, com o turbilhão de coisas para resolver, a verdade é que é mais fácil enfiar todo mundo na mesma fornada.

Já parou para pensar quantos resultados você pode estar perdendo por simplesmente não refletir sobre esse comportamento?

Expectativa: “Rodei aquela campanha sensacional e o CTR tá nas alturas!”

Final do mês chegou e o #comercialpira pra bater as metas.

Pra acalmar os ânimos dos vendedores, o time de Marketing resolve enviar aquele e-mail marketing maroto para a base inteira, sem segmentar nadica de nada.

Texto lindo, 82.467 contatos selecionados e o botão “Enviar Agora” só esperando o seu clique.

Você se sente como?

Realidade: não fez teste A/B, não segmentou e tá difícil chegar no 0,01%

Depois de 3h que o e-mail foi enviado, ainda não tem nenhum pedido feito.

N-E-N-H-U-M. Mesmo com a quantidade gigante de contatos na base.

É nessa hora que você promete que nunca mais vai ter preguiça de testes A/B e de segmentações.

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Até que precise fazê-las novamente, rs.

Expectativa: “Tô liderando tendências com minha pop-up de cadastro”

Assim que um visitante acessa o seu site já recebe uma pop-up na cara e fica com a navegação inteira travada até que coloque o seu e-mail?

Por quê você acha que ele gostaria de ser abordado dessa forma tão invasiva?

Realidade: não consegue capturar nenhum lead

Pop-ups nesse estilo são da época em que as Spice Girls tinham clipe no Disk MTV.

Bem possivelmente é por isso que você não consegue capturar leads e ainda perde os visitantes que saem do seu site porque não querem te dar o e-mail e também não acham uma forma de sair da pop-up, rs.

O Social Bounce é uma excelente maneira de conseguir cadastrar leads de maneira divertida e que agrade os usuários.

Quer saber mais? Clique aqui e conheça as soluções da Social Miner para o seu e-commerce.

Expectativa: “Aproveito minhas redes sociais ao máximo.”

500 mil curtidores no Facebook…

252 mil seguidores no Instagram…

Mas aí, quando vamos ver como esses números se traduzem em resultados que impactam no número de vendas e faturamento do negócio, ninguém sabe responder.

Realidade: não sabe nem o que é Social Login

Alguém falou “Social Login” e você ficou sem entender nada?

Pois saiba que essa ferramenta pode ser só o início de uma estratégia bem mais humanizada, focada em resultados e com métricas direcionadas para as vendas.

É possível ir além e usar as redes sociais ter resultados mensuráveis.

Para começar, confira 15 dicas sobre Facebook Login dos maiores especialistas. 

Expectativa: “Bato a meta de vendas e faturamento todo mês.”

Depois de um mês árduo de trabalho, nada melhor do que olhar pro seu planejamento de metas e ver que tudo foi alcançado, certo?

Afinal, isso quer dizer que o negócio anda bem e com a saúde financeira em dia.

Pena que muitos se esquecem que atingir ou não uma meta é a consequência de um trabalho que envolve muitos setores e variáveis.

Nessa caminhada, o Marketing Humanizado pode ser o  grande fator crítico de sucesso.

Realidade: tá esperando ansiosamente pela próxima Black Friday.

Se as coisas não andam tão boas assim é hora de parar para se perguntar o que está errado e como os resultados podem ser potencializados.

Não adianta esperar a próxima Black Friday achando que ela vai resolver todos os seus problemas e garantir o sucesso da marca pelo próximo ano inteiro.

Expectativa: “Minha taxa de recompra é a melhor do segmento.”

Depois que alguém compra pela primeira vez no seu e-commerce, você tem a certeza de que essa pessoa vai voltar.

Mesmo que você não se esforce muito, não humanize a sua comunicação, é óbvio que ela vai voltar!

Seu produto é bom, a entrega até que é rápida e os preços estão na média do mercado…

Realidade: o cliente compra uma vez e nunca mais volta

Mas, quando se dá conta, você tá pior que o Jon Snow esperando o cliente voltar.

Pra não ficar assim, aposte em campanhas de recompra que levem a sério a segmentação e as histórias dos seus clientes.

Expectativa: “Meu sonho é ter uma empresa em que todos os funcionários tenham como primeiro valor o foco no consumidor.”

E, quando isso acontecer, você vai fazer a Gretchen e morrer de orgulho?

Só tome cuidado para não deixar que na correria do varejo online e com o tanto de demanda para resolver, esse valor acabe sendo deixado de lado por toda a equipe.

Realidade: não acredita em People Marketing

Ter foco no consumidor significa buscar conhecê-lo genuinamente antes de falar.

É deixar de lado o marketing tradicional, que muitas vezes só quer saber de vender, para dar lugar a uma comunicação diferenciada e personalizada, que leve em conta os interesses de cada um.

Assim, você vai ganhar embaixadores de marca e ainda ver as taxas de conversão subirem!

Gostou? Então vem cá e dá um abraço <3

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