Marketing Humanizado Expectativa x realidade

Marketing Humanizado: expectativa e realidade

O conceito de Marketing Humanizado ainda é muito recente na vida de quem trabalha com o varejo online.

Se antes a quantidade – seja de ofertas ou de campanhas de e-mail marketing enviadas, por exemplo – imperava soberana, hoje a qualidade e a assertividade no contato vale muito mais.

É aí que entra o Marketing Humanizado, que tem como principal objetivo fazer com que o seu e-commerce consiga ter uma comunicação humanizada e personalizada com cada consumidor.

Consequentemente, altas taxas de conversão serão os seus presentes por se preocupar em garantir que o cliente tenha o tratamento que merece 😉

E você? Já conhece bem essa ideia? Tem conseguido usá-la no dia a dia?

Fizemos uma lista com 9 situações sobre Marketing Humanizado e queremos saber se você se identifica com alguma delas!

Expectativa: “Marketing Humanizado? Claro que eu faço, chamo os clientes e leads pelo nome em todos os e-mails.”

Quase todas as ferramentas de e-mail marketing oferecem a possibilidade de inserir a variável de nome nas campanhas que serão disparadas.

E quanto você faz isso, já se sente aaaaaawesome, eu sei!

Afinal, você tá chamando o seu destinatário pelo seu n-o-m-e. E não tem nada mais importante do que isso, né?

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Desculpa te decepcionar, mas o Marketing Humanizado vai muito além disso!

É claro que o nome da pessoa é importante, mas pensa comigo: quantos Gustavos existem por aí? Milhões.

Mas quantos desses Gustavos moram em Florianópolis, acessam o seu e-commerce pelo celular e visitam produtos relacionados a série Stranger Things? Provavelmente só um (ou bem poucos).

Viu a diferença?

Realidade: envia o mesmo e-mail marketing para a base inteira.

Não adianta nada chamar o seu lead ou cliente pelo nome, se todas as outras variáveis de interesse e comportamento são descartadas.

Quando você deixa tudo isso de lado, não consegue impactar de forma efetiva porque trata todas as pessoas da mesma forma.

Expectativa: “Conheço muito bem o meu público e só envio mensagens assertivas!”

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Se eu te perguntar qual é o público-alvo do seu negócio, é esperado que você tenha a resposta na ponta da língua.

E vou te confessar: antes de questionar isso, eu já vou estar me preparando para ouvir algo do tipo: “Ah, são mulheres, de 25 a 35 anos, que moram na região Sudeste e são da classe média…”

Mas e se você descobrisse que é preciso ir muito além dessa definição geral para poder falar que realmente CONHECE o seu público?

Esse universo de mulheres é simplesmente gigantesco. Já parou para pensar no quanto de diversidade pode existir dentro dele?

É por isso que surgiu o conceito de persona, que te ajuda a definir quem são os seus clientes e público indo além do basicão.

Realidade: morre de preguiça (e desiste) de segmentar as campanhas

Independente do nível de maturidade em que a sua equipe de Marketing esteja, é essencial adotar algum tipo de segmentação para gerar melhores resultados e aumentar as suas taxas de conversão.

Por isso, não caia na tentação de enviar o mesmo conteúdo pra sua base inteira!

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Os números de envio podem te deixar esperançosos mas os pedidos feitos a partir dessas campanhas irão te decepcionar.

Expectativa: “Enxergo o consumidor como uma pessoa de verdade.”

Falar que enxerga o cliente como uma pessoa e não só como mais um número do seu Google Analytics é muito bom, mas, cá entre nós, não é bem assim, certo?

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Realidade: só conversa com cookies.

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Na prática, com o turbilhão de coisas para resolver, a verdade é que é mais fácil enfiar todo mundo na mesma fornada.

Já parou para pensar quantos resultados você pode estar perdendo por simplesmente não refletir sobre esse comportamento?

Expectativa: “Rodei aquela campanha sensacional e o CTR tá nas alturas!”

Final do mês chegou e o #comercialpira pra bater as metas.

Pra acalmar os ânimos dos vendedores, o time de Marketing resolve enviar aquele e-mail marketing maroto para a base inteira, sem segmentar nadica de nada.

Texto lindo, 82.467 contatos selecionados e o botão “Enviar Agora” só esperando o seu clique.

Você se sente como?

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Realidade: não fez teste A/B, não segmentou e tá difícil chegar no 0,01%

Depois de 3h que o e-mail foi enviado, ainda não tem nenhum pedido feito.

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N-E-N-H-U-M. Mesmo com a quantidade gigante de contatos na base.

É nessa hora que você promete que nunca mais vai ter preguiça de testes A/B e de segmentações.

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Até que precise fazê-las novamente, rs.

Expectativa: “Tô liderando tendências com minha pop-up de cadastro”

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Assim que um visitante acessa o seu site já recebe uma pop-up na cara e fica com a navegação inteira travada até que coloque o seu e-mail?

Por quê você acha que ele gostaria de ser abordado dessa forma tão invasiva?

Realidade: não consegue capturar nenhum lead

Pop-ups nesse estilo são da época em que as Spice Girls tinham clipe no Disk MTV.

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Bem possivelmente é por isso que você não consegue capturar leads e ainda perde os visitantes que saem do seu site porque não querem te dar o e-mail e também não acham uma forma de sair da pop-up, rs.

O Social Bounce é uma excelente maneira de conseguir cadastrar leads de maneira divertida e que agrade os usuários.

Quer saber mais? Clique aqui e conheça as soluções da Social Miner para o seu e-commerce.

Expectativa: “Aproveito minhas redes sociais ao máximo.”

500 mil curtidores no Facebook…

252 mil seguidores no Instagram…

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Mas aí, quando vamos ver como esses números se traduzem em resultados que impactam no número de vendas e faturamento do negócio, ninguém sabe responder.

Realidade: não sabe nem o que é Social Login

Alguém falou “Social Login” e você ficou sem entender nada?

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Pois saiba que essa ferramenta pode ser só o início de uma estratégia bem mais humanizada, focada em resultados e com métricas direcionadas para as vendas.

É possível ir além e usar as redes sociais ter resultados mensuráveis.

Para começar, confira 15 dicas sobre Facebook Login dos maiores especialistas. 

Expectativa: “Bato a meta de vendas e faturamento todo mês.”

Depois de um mês árduo de trabalho, nada melhor do que olhar pro seu planejamento de metas e ver que tudo foi alcançado, certo?

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Afinal, isso quer dizer que o negócio anda bem e com a saúde financeira em dia.

Pena que muitos se esquecem que atingir ou não uma meta é a consequência de um trabalho que envolve muitos setores e variáveis.

Nessa caminhada, o Marketing Humanizado pode ser o  grande fator crítico de sucesso.

Realidade: tá esperando ansiosamente pela próxima Black Friday.

Se as coisas não andam tão boas assim é hora de parar para se perguntar o que está errado e como os resultados podem ser potencializados.

Não adianta esperar a próxima Black Friday achando que ela vai resolver todos os seus problemas e garantir o sucesso da marca pelo próximo ano inteiro.

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Expectativa: “Minha taxa de recompra é a melhor do segmento.”

Depois que alguém compra pela primeira vez no seu e-commerce, você tem a certeza de que essa pessoa vai voltar.

Mesmo que você não se esforce muito, não humanize a sua comunicação, é óbvio que ela vai voltar!

Seu produto é bom, a entrega até que é rápida e os preços estão na média do mercado…

Realidade: o cliente compra uma vez e nunca mais volta

Mas, quando se dá conta, você tá pior que o Jon Snow esperando o cliente voltar.

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Pra não ficar assim, aposte em campanhas de recompra que levem a sério a segmentação e as histórias dos seus clientes.

Expectativa: “Meu sonho é ter uma empresa em que todos os funcionários tenham como primeiro valor o foco no consumidor.”

E, quando isso acontecer, você vai fazer a Gretchen e morrer de orgulho?

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Só tome cuidado para não deixar que na correria do varejo online e com o tanto de demanda para resolver, esse valor acabe sendo deixado de lado por toda a equipe.

Realidade: não acredita em People Marketing

Ter foco no consumidor significa buscar conhecê-lo genuinamente antes de falar.

É deixar de lado o marketing tradicional, que muitas vezes só quer saber de vender, para dar lugar a uma comunicação diferenciada e personalizada, que leve em conta os interesses de cada um.

Assim, você vai ganhar embaixadores de marca e ainda ver as taxas de conversão subirem!

Gostou? Então vem cá e dá um abraço <3

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2 comentários sobre “Marketing Humanizado: expectativa e realidade”

  1. Ótimas sacadas, escrita bem direta e de fácil compreensão, conteúdo excelente e esse redator com o ar de social media viciado em netflix… Esqueci até o resto dos elogios. Vem cá dá um abraço, porque eu gostei hahahaha

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