“A Social Miner é uma plataforma must-have para marcas que querem entregar conteúdo personalizado para usuários altamente engajados”. Esse depoimento é da especialista de Marketing Digital da Liquido Active, Thais Luciani.

A empresa internacional de moda fitness adotou o People Marketing e as soluções da nossa plataforma há cerca de 6 meses. Desde então, eles alcançaram uma conversão 2 vezes maior que a média do site, ROI (Retorno sobre o Investimento) de impressionantes 52,94 e uma taxa de clique (CTR) que chegou a 47,96% – tudo isso pelos nossos canais.

E como eles fizeram isso?

Aproveitando o alto tráfego originado de outras mídias para envolver os consumidores em narrativas relevantes, criar engajamento dentro do site e gerar vendas incrementais, é claro.

Quer ver de pertinho e entender a lógica por trás da estratégia da Liquido Active? Vem com a gente 😉

Por que fazer um marketing humanizado?

Se você conhece a Liquido, famosa pelas suas linhas de biquínis, maiôs e acessórios de moda praia, tem grande chances de conhecer também o outro selo do grupo: a Liquido Active, que está presente na Austrália, Europa, Ásia e América.

Fundada pela praticante de yoga e empresária brasileira Renata Facchini, a marca se propõe a levar para seus consumidores produtos que proporcionem conforto e bem-estar, sem deixar de lado o estilo.

E, sendo consistente a sua identidade, um dos principais objetivos da Liquido Active é criar e se fortalecer dentro de uma forte comunidade de yoga. A Thais contou para gente, por exemplo, que as mídias sociais são um canal bem forte para a empresa: “Através do Instagram nós criamos muitos relacionamentos com yogis do mundo inteiro, que nos ajudam a levar a marca para mais de 60 países”.

Além disso, eles investem também no marketing de conteúdo e em mídia, produzindo materiais relevantes para o seu público, que são anunciados nas redes sociais e em ferramentas de busca, como o Google.

No entanto, um dos principais desafios da Liquido Active era otimizar suas estratégias, com foco na performance em vendas, uma vez que o tráfego de visitantes que chegavam ao site através de páginas como as do blog, não se refletia em conversões no site. E foi nesse contexto que a marca – que, mesmo sendo internacional, conta com uma central em São Paulo – conheceu o People Marketing e a plataforma da Social Miner.

“Ao contratar a Social Miner, o principal objetivo foi reter a audiência que levamos ao nosso site e entregar mensagens personalizadas, com a voz da marca, de uma forma que não gerasse fricção na experiência do usuário”

Thais Luciani, especialista de Marketing Digital na Liquido Active

A estratégia

Já a partir das primeiras reuniões e dos desafios apresentados pela equipe da Liquido Active, identificamos que uma das melhores soluções para capitalizar sobre o volume de acessos no site seria através do canal de mensagens dentro do site: as On-site Messages.

Aliando a ferramenta com uma linguagem humanizada, a ideia foi estimular o engajamento dos visitantes e direcionar a sua navegação para páginas de produtos e ofertas.

Como destaca a especialista da marca, “a plataforma da Social Miner se tornou mais um ponto que reforça a nossa comunicação integrada de conteúdo. Tudo está alinhado com o nosso calendário de marketing e nossas Liquido Lovers recebem mensagens personalizadas de acordo com o canal de contato e sua fase no funil de compra e interação”.

E funcionou super bem, viu? As campanhas de On-site registraram uma taxa de conversão 2 vezes maior que a média do site. E mais: só esse canal representou 5,68% das vendas totais da marca entre os meses de outubro a dezembro de 2018.

As campanhas traziam descontos tão bons para os consumidores que ficou difícil resistir à tentação. Mas não foram só as ofertas que performaram com essa excelência. Uma das comunicações, que anunciava as novidades da coleção de outono, registrou um excelente engajamento, com 14,92% de CTR.

Outro canal da nossa plataforma, usado para complementar a estratégia adotada pela Liquido Active, foi o Opt-in, que conecta os visitantes do site com a marca e possibilita o envio das campanhas de Notificações Push, posteriormente.

Eles, então, convidaram seus consumidores a se cadastrarem no site para ficarem sempre por dentro das novidades. Como incentivo, ofereciam 25% de desconto. O resultado foi uma taxa de cadastros de 3,67% – bem acima da média de sign ups geral, que gira em torno dos 1,95%.

“Um dos principais diferenciais [da Social Miner] é a captação de leads de uma forma amigável ao usuário, que nos possibilita entregar valor para possíveis brand lovers”

Thais Luciani, especialista de Marketing Digital na Liquido Active

O próximo passo foi usar as Notificações Push, um canal off-site muito eficiente para trazer de volta para o site aquele usuário que, quem sabe, já gostou de um produto, até colocou no carrinho, mas na hora H abandonou a compra.

Assim, as campanhas automáticas de carrinho abandonado alcançaram uma taxa de conversão de 4,76% – aproximadamente 3 vezes maior que a média do mercado.

Outro exemplo foi que, durante a Cyber Monday, que movimenta bastante o mercado externo de e-commerces, eles aproveitaram o canal para anunciar as ofertas exclusivas da data comercial, que estavam disponíveis no site.

Outra ferramenta de cadastro muito usada pelo pessoal da Liquido Active é o Social Lightbox. A comunicação, que aparece para resgatar aquele visitante que está prestes a deixar o site, gerou uma taxa de cadastros de 4,40% – 2,25 vezes maior que a média.

Resultados

A Liquido Active realmente soube usar nossa metodologia e ferramentas para otimizar os investimentos em mídia. Com isso, a receita alcançada através dos canais Social Miner, exclusivamente por vendas last click, chegou a representar 7,18% da performance da empresa.

Se compararmos esses resultados com as de campanhas de Facebook Ads da marca, por exemplo, as ações através da nossa plataforma chegaram a apresentar resultados 3,5 vezes maiores.

Só que tem mais: considerando as vendas assistidas – isto é, em que o consumidor passou por alguns dos nossos canais antes de fazer a sua compra – essa representatividade sobe para 10,14%.

E por que isso faz diferença? Bom, os canais de engajamento da Social Miner são essenciais para que o consumidor se mantenha conectado com a marca e faça uma conversão, eventualmente, otimizando os resultados de outros canais de comunicação.

Além disso, usando as ferramentas da Social Miner, a Liquido Active atingiu uma taxa de clique (CTR) de até 47,96% em suas campanhas, registrou uma conversão 2 vezes maior que a média do site, além de alcançar um ROI (Retorno sobre Investimento) de impressionantes 52,94.

Quer fazer como a Liquido Active e descobrir como a gente pode te ajudar a entender o seu consumidor e, de quebra, vender mais?

Fale com um especialista 😉

 

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