Dicas para usar E-mail e Notificações Push para vender mais

E-mail Marketing e Notificações Push Web Automatizadas: ferramentas de engajamento para vender mais

No seu negócio online, provavelmente, o aumento das vendas e lucros é (e sempre será) o seu principal objetivo. Para conseguir isso, você já deve conhecer o canal mais usado e um dos mais rentáveis do mundo em termos de conversão, o e-mail marketing. A estratégia de mailing continua sendo o principal aliado de marketing de todas as grandes marcas do mundo.

Mas, para estar à frente da concorrência, é essencial que sua empresa busque por soluções inovadoras que complementem as estratégias de marketing tradicional.

Um bom exemplo são as Notificações Push, extremamente eficientes, assim como os e-mails, para resgatar consumidores que abandonaram o site da sua marca, por meio de campanhas automáticos de abandono de carrinho, anúncios de novos lançamentos ou dos produtos mais queridos da sua marca, por exemplo.

Quer saber como usar esses canais de comunicação e engajamento com seus consumidores e aproveitar o máximo do seu potencial de conversão? A gente te mostra!

Estratégia personalizada de E-mail e Push em sequências automatizadas

A jornada de compra – que define as fases que uma pessoa passa para a tomada de decisão de compra – não é algo linear. Às vezes um usuário pesquisa um produto, acaba colocando algo no carrinho, desiste do pedido porque não tem o cartão de crédito à mão ou por simplesmente se distrair com o uma notícia, mas depois volta ao site e acaba comprando algo totalmente diferente daquele artigo que tinha escolhido em primeiro lugar.

E é exatamente por isso que é tão importante que a sua empresa conte com ferramentas de comunicação e relacionamento com o cliente que se complementem, para manter as pessoas conectadas e próximas da sua marca, através dos canais com que tem mais familiaridade e preferência.

Vamos te mostrar como criar uma estratégia de comunicação online personalizada que integra Notificações Push e e-mail marketing automatizado.

A importância da personalização

A personalização pode gerar grandes lucros na sua estratégia de marketing. Criar e-mails e notificações personalizadas para seduzir seus usuários, aplicando a metodologia de People Marketing, por exemplo, pode aumentar em até 3,5 vezes a conversão do seu site. Outro dado interessante é que mensagens com tópicos personalizados apresentam até 26% mais chances de serem abertas.

Portanto, o primeiro passo para ter uma estratégia de personalização bem redonda é conhecer a fundo a sua persona. Descubra tudo que puder sobre as pessoas com quem está se comunicando e, desta forma, sua marca será capaz de selecionar conteúdos exclusivos para cada um de seus usuários.

Dica #1: O nível de personalização não deve se limitar apenas a colocar o nome do seu lead no assunto da mensagem ou no início do texto. Quando falamos em personalização de conteúdo nos referimos a capacidade de oferecer a informação certa, na hora certa para cada cliente potencial.

Para se diferenciar e atrair a atenção dos consumidores do seu site é preciso aperfeiçoar o seu método, se apoiar em tecnologias que permitam mapear o comportamento dos visitantes do seu site, que aprendam sobre as necessidades e desejos dessas pessoas e que forneçam insights valiosos para a otimização das suas campanhas – sejam elas automáticas ou manuais.

Cadastrando e identificando mais leads

Criar e manter sua lista de contatos atualizada é uma das tarefas mais importantes dentro de sua estratégia. Basicamente, os resultados das suas campanhas dependem diretamente da qualidade da sua base de dados. Ou seja: vale dedicar tempo e esforço a essa etapa do seu funil de vendas.

Vamos começar pelo início. Uma lista de contatos valiosa para sua marca é uma lista adquirida com total consentimento de cada um dos usuários. E isso não apenas para respeitar as leis de proteção de dados vigentes, tanto no Brasil quanto na Europa, mas também para não associar suas estratégias de marketing a práticas de SPAM, ser denunciado e marcado em blacklists. Um bom relacionamento com seus leads começa com a permissão para receber seu conteúdo.

Dica #2: No formulário de cadastro devemos dar a opção ao lead de escolher que conteúdos, produtos ou serviços são mais relevantes para ele. Por exemplo: se você comercializa alimentos e tem um blog de gastronomia, pode incluir no fim do formulário de sign up suas opções de conteúdo classificadas em: Receitas veganas / Receitas para diabéticos / Receitas da Vovó. Desta forma evita enviar um conteúdo focado em doces para aquele usuário que não pode consumir esses produtos, além de garantir que as ofertas anunciadas sejam apropriadas e personalizadas para o cada lead.

A ferramenta de marketing que você escolhe para implementar a sua estratégia de comunicação desempenha um papel muito importante neste processo. Com ela você deve ser capaz de usar canais de aquisição e identificação de leads, seja em formato de formulário web ou pop ups de notificações. O importante é que seus recursos de captação permitam obter as informações necessárias para criar sua base de dados.

Enriquecendo a base de dados – o comportamento do seu consumidor

Agora que já entendemos como a personalização é o fator determinante para o sucesso das suas campanhas, vamos à segmentação. Ela deve ser ajustada aos seus objetivos e hoje já contamos com ferramentas que podem contribuir muito com o enriquecimento da sua base de dados.

Alguns destes recursos são muito úteis para entender o comportamento do seu consumidor e tomar decisões automáticas que otimizam as estratégias de comunicação. Quer alguns exemplos?

  • Limpeza de endereços duplicados: este é um recurso comum e disponível na maioria das plataformas de envio.
  • Autocorreção de endereços mal digitados: se você optar por usar uma autorização de Opt-in simples, ou seja, quando não se exige a confirmação do endereço (Duplo Opt-in). Estará correndo o risco de alguns leads errarem na digitação do e-mail e, desta forma, perderia o contato com ele. Mas já existem ferramentas que são capazes de corrigir ou completar o endereço, sendo que o endereço contato@htmail.com se corrigiria automaticamente para contato@hotmail.com.
  • Eliminação de endereços inexistentes: aqueles endereços que não recebem suas mensagens também não precisam estar na sua lista e poder contar com a forcinha da tecnologia para eliminá-los automaticamente é muito útil, né não? Afinal, quem pode se dar ao luxo de despender horas de trabalho para fazer essa limpeza manualmente?
  • Inteligência Artificial (AI): as plataformas de marketing e engajamento já dispõem de uma camada de inteligência para identificar, por exemplo, o local e horário de abertura das mensagens por cada usuário, quais as páginas e produtos ele mais visita, ou mesmo com qual canal ele engaja mais.

Desta forma você pode configurar os envios de forma independente para levar a cada lead o melhor conteúdo, na hora certa, através do canal com o qual ele tem mais afinidade.

Essa prática aumenta e muito a taxa de clique das comunicações e quanto mais os usuários engajam com a ferramenta, mais dados são recolhidos para alimentar a sua base e tornar as mensagens cada vez mais assertivas para aquele consumidor.

Automação aliada a personalização

Se você acha que pode fazer toda essa análise de dados e acompanhar o crescimento exponencial da sua base de forma manual, está muito enganado. Imagina acompanhar em tempo real as dezenas, senão milhares, de usuários que passam pelo seu site todos os dias?

Por isso a automação é um recurso indispensável para manter uma boa relação de proximidade com todos seus contatos de forma prática e escalável.

Uma alternativa de recurso nesta linha são as sequências automatizadas que se ativam conforme as ações de cada usuário. A tática permite criar sequências personalizadas de envios que se adaptam ao momento de cada lead na sua jornada de compra e seu comportamento e nível de engajamento em relação às mensagens.

Nesse modelo de automação de marketing, um novo lead pode receber um e-mail transacional de boas-vindas e, se ele abrir a mensagem e clicar nela, pode receber, automaticamente, outro e-mail com um convite especial ou uma promoção específica. No entanto, se esse usuário não abrir o e-mail de boas-vindas, é possível configurar um envio de Notificação Push para impactá-lo mais tarde, tudo de forma automática.

No entanto, o recurso se torna mais eficiente quando se adiciona a camada de inteligência que, com base em algoritmos que mapeiam o comportamento dos usuários de um site, estabelecem perfis de consumo e decidem, automaticamente, qual é a melhor comunicação para ser enviada para aquele lead.

O ponto é que os recursos de automação integrados as camadas de inteligência devem ser aplicados a todos os canais de comunicação da sua marca. Somente dessa forma será possível criar uma experiência de compra completa para o seu cliente.

Estratégia completa e integrada

Como a gente já falou, o e-mail marketing continua sendo uma das ferramentas de comunicação e relacionamento mais rentável e, consequentemente, mais utilizada pela maioria das marcas. No entanto, já não basta apenas enviar e-mails com tanta tecnologia nova no mercado.

Por outro lado, as Notificações Push são um canal que permite que sua empresa envie mensagens instantâneas para seus usuários, mesmo quando eles não estão navegando no site. A dinâmica opt-in/opt-out também é favorável para o consumidor, uma vez que as pessoas têm controle total sobre quais aplicativos enviam notificações para elas e podem até mesmo especificar os tipos de notificações que elas querem receber.

Dica #3: Não seja insistente enviando uma notificação a cada meia hora, só porque você não paga por cada envio. As Notificações Push devem ser usadas de forma amigável, uma vez que são extremamente pessoais. Use o recurso para apoiar a sua comunicação de forma inteligente ou você pode perder a confiança de seu lead.

Como posso utilizar as Notificações Push?

  • para notificar uma nova promoção;
  • para divulgar um novo post do blog ou conteúdo relevante para seu consumidor;
  • para trabalhar o abandono de carrinho;
  • para mostrar os produtos mais procurados da sua loja, entre outros.

E uma boa notícia é que você pode começar a usar as Notificações Push hoje mesmo. O canal não exige a instalação de aplicativos específicos e tem API aberta no Google. No entanto, se você não entende muito de programação e, principalmente, se você quiser investir em segmentações, é legal contar com alguma plataforma com uma camada de inteligência para que seu time de marketing se concentre no que importa: a estratégia.

Conclusão

As ferramentas de marketing evoluem constantemente e novos recursos são aprimorados para melhorar cada vez mais a experiência do usuário e garantir maiores níveis de engajamento com sua marca.

Procure sempre trabalhar com o que há de melhor no mercado. Porém, ainda mais importante é trabalhar da forma correta e evitar perder tempo e dinheiro com ações incompletas ou inadequadas a seus objetivos de venda.

*conteúdo por Raúl Diaz, da Mailify

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