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Como transformar abandono de carrinho em vendas

 

Você sabia que cerca de 68% dos carrinhos são abandonados? E esse número continua aumentando!

Sim, os números muitas vezes são cruéis. Você faz um trabalho de comunicação para trazer o cliente para a sua loja, se preocupa com a experiência de usuário para deixar seu site mais agradável para o visitante, faz estudo de ofertas arrasadoras e na hora de fechar a compra o seu cliente abandona o carrinho.

Isso acontece com quase 70% das pessoas que colocam produtos no carrinho, sem contar as pessoas que abandonam o site antes mesmo de clicar em “comprar”.

Veja como reverter essa situação, mas antes entenda alguns motivos de porquê os carrinhos são abandonados e depois veja dicas do que fazer para converter essas vendas.

abandono de carrinho

 

Principais motivos do abandono de carrinho

Um carrinho abandonado não é o fim do mundo, você vai entender isso quando começa a entender o motivo do carrinho ter sido abandonado. Em muitos casos existe um cliente interessado no produto mesmo sem ter fechado a compra e isso é uma ótima notícia para fechar uma venda. Vamos dividir em 2 grupos de motivos:

1- A culpa é da sua loja

Aqui é a parte mais sensível, porque o cliente quis fechar a compra e por algum problema na sua loja não fechou (por exemplo falta de produto no estoque). O lado ruim é que o cliente teve uma experiência ruim e provavelmente vai fechar a compra em outra loja. O bom é que, além de aprender a lição – espero que tenha sido aprendida – você ainda pode correr atrás dessa venda oferecendo algum tipo de desconto ou oferta.

2 – O comprador está indeciso

O maior motivo do abandono de carrinho está no cliente. Às vezes ele não está preparado para realizar a compra, achou caro o frete, comparou preços e preferiu o do concorrente. Agora é com você e sua campanha de marketing para retomar essa venda. Ofereça algum desconto, frete grátis, ou algo que tenha valor para que ele retorne e feche a compra.

 

O que fazer com o carrinho abandonado?

O mundo ideal é que você tenha um produto ótimo, um preço matador, que o frete seja aceitável e que sua loja venda muito. Mas nem sempre é uma realidade. Muitos esforços podem ser feitos para diminuir a taxa de abandono mas ele é inevitável, o que diferencia sua venda é o que você vai fazer com isso.

Veja 4 dicas do que fazer para fechar a venda abandonada no carrinho:

1. Conheça seu público

Como falei acima, existem 2 principais motivos para o abandono de carrinho e vocêprecisa entender o motivo de cada cliente para fazer a abordagem certa para o seu resgate.

Imagine que uma pessoa visitou seu site e colocou um tênis de corrida no carrinho, porém abandonou porque não tinha mais no estoque. Você não vai enviar um email com o mesmo produto e dando frete grátis para ele converter. Você deve enviar uma oferta de outros tênis de corrida que há no estoque.

Outro exemplo: imagine que você tem uma loja de passagens de avião e seu cliente procurou viagem para Miami para daqui um ano, porém abandonou no carrinho. Ele procura passagens porém sem muita urgência, logo, você tem tempo para trabalhar com ele. Pense em enviar um email com um conteúdo sobre “Dicas de como aproveitar ao máximo sua viagem para Miami”. Você não está vendendo diretamente, mas se posicionando como referência em viagens para o cliente. Quando ele voltar a procurar com certeza vai te procurar de novo.

 

2 . Automatização da comunicação

Marketing automatizado já é uma realidade nos planejamentos de comunicação. Não importa qual ferramenta você use para tentar converter a venda no carrinho: se você trabalha a automatização de forma inteligente sua chance de conversão é maior e o esforço menor.

Mas não é apenas jogar e-mails na caixa de entrada do cliente, é trabalhar com inteligência, oferecendo conteúdo e novas ofertas.

Aqui na Social Miner temos ótimas experiências com automação de abandono de carrinho para nossos clientes, com CTR de até 40% com Notificações pelo Facebook. Usamos regras diferentes para cada perfil de pessoa.

 

3. Personalize o retorno de seu cliente

Em vez de mandar o cliente para o produto, faça com que a página de destino da sua comunicação seja o carrinho com o produto escolhido (e com o desconto aplicado, se for o caso). Encurte os passos dele para a compra!

 

 4. Senso de urgência

Estimule o uso de alertas sobre as últimas unidades do produto, isso gera um senso de urgência para fechar a compra. Mas cuidado, use isso com moderação e se realmente for verdade porque nenhum cliente gosta de ser enganado.

abandono de carrinho

 

Conclusão

Faça dos problemas uma oportunidade. Se o carrinho foi abandonado, tenha ferramentas e estratégias para reverter o jogo. É importante entender o motivo do abandono para definir uma estratégia diferente e mais assertiva.

E você, qual tem sido sua estratégia para converter o abandono de carrinho?

 

 

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2 comentários sobre “Como transformar abandono de carrinho em vendas”

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