Imagina poder conversar com cada um dos seus consumidores, envolvendo essas pessoas em narrativas personalizadas, que levam em consideração seus interesses pessoais, desejos e necessidades.
Isso significa entender, por exemplo, que o Hugo leva uma vida corrida e prefere comprar pelo celular. E que ele geralmente chega aos seus e-commerces favoritos através de campanhas que recebe neste dispositivo, já sabendo o que quer, fechando a compra bem rapidinho.
Enquanto isso, a Luiza costuma acessar as lojas online pelo email, do sofá de casa, usando o computador. Além disso ela gosta de ler muitos posts do blog e comentários sobre os produtos que gosta, para se convencer a fazer uma compra.
Agora, se você vende tanto para o Hugo quanto pra Luiza, conhecendo bem essas duas pessoas, não usaria a mesma comunicação para cada um deles, né?
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