O que você precisa saber para vender mais no Dia das Crianças

Está em busca de informações que te ajudem a vender mais no Dia das Crianças deste ano? Pois nós reunimos dados históricos e insights sobre o comportamento do consumidor na data. Eles vão te ajudar a traçar ou otimizar suas estratégias para o evento. Vem!

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O que é uma jornada de compra omnichannel?

Ilustração para Jornada de compra omnichannel conta a história de uma máquina de lavar quebradaMinha máquina de lavar quebrou. Depois de umas visitas técnicas, o diagnóstico era o mesmo: morte súbita e irreversível. Triste, mas fazer o quê, né?

Ilustração para Jornada de compra omnichannel conta a história do início da busca por uma máquina de lavar novaAinda de pé na área de serviço, peguei o celular e consultei alguns sites, pesquisei no Google, fui atrás de ofertas. Me cadastrei em algumas páginas, na esperança de receber um cupom de desconto e… nada. “Meu pai, como tá caro!”.

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Campanhas de Dia dos Namorados: dicas para vender mais

 

O Dia das Mães nem bem passou e o varejo online já começa a lançar campanhas de Dia dos Namorados. E não é pra menos, né? 

Se, de acordo com a Ebit|Nielsen, em 2018 os e-commerces faturaram R$1,77 bilhões com a data — e isso mesmo diante da greve dos caminhoneiros, que impactou as vendas do período —, em 2019 as vendas superaram as expectativas: o número de pedidos cresceu 50%, atingindo a marca de 5,7 milhões e gerando uma receita de R$2,2 bilhões para as lojas virtuais.

Aí chegou 2020 e o isolamento social. Neste cenário, as ações e campanhas baseadas em dados e insights dos resultados de anos anteriores, de 2018 e 2019, precisaram ser revistas.

Isso porque a pandemia trouxe mudanças profundas no comportamento do consumidor e deixou muitas empresas no escuro, sem saber em que basear suas estratégias para os próximos eventos comerciais do ano. A nova questão era: o que fazer para vender no Dia dos Namorados neste novo contexto? 

E não é que o varejo encontrou seu caminho? Tanto que fechou o período em 2020 com um faturamento de R$6,45 bilhões.

Mas e em 2021? O isolamento social continua e as campanhas de Dia dos Namorados serão veiculadas novamente durante esse período. Só que agora as marcas já sabem o que esperar e, consequentemente, tem uma ideia melhor sobre como se preparar também!

Ritmo acelerado

À medida que o evento se aproxima, os dias parecem passar mais rápido e  as metas se tornam cada vez mais desafiadoras. Mas calma, a gente pode te ajudar a ter ideias criativas para vender mais no Dia dos Namorados. 

Mas, para começar, é importante saber o que esperar do consumidor. Por exemplo: uma pesquisa que fizemos com o Opinion Box em 2020 revelou que, mesmo o distanciamento  não foi capaz de esfriar o clima entre os apaixonados: 57,8% do público tinha a intenção de comemorar a data e, destes, 67,2% deveriam presentear alguém. 

Então, respira fundo, porque estamos otimistas para as campanhas de Dia dos Namorados de 2021!

Casal em frente a um coração em campanha de dia dos namorados.
Esteja perto mesmo com o distanciamento social: a sua marca pode fazer a diferença para os casais isolados pela pandemia.

Aliás, esse nosso otimismo tem outro fundamento: de acordo com o Compre&Confie, no Dia das Mães de 2021, que também rolou durante esse período de crise, o faturamento dos e-commerces cresceu 14% em relação a 2020.

Aparentemente, o online oferece facilidades inegáveis. Comprar um presente ou encomendar uma refeição online e ter tudo entregue em casa com certeza são vantagens decisivas para a compra dos consumidores e estão ligadas aos bons resultados do varejo virtual, mesmo diante um período tão complicado.

Mas, fique atento: sua marca precisa estar de olho aberto para as necessidades  do cliente e investir em estratégias que os ajudem a realizá-las. Quando falamos de campanhas de Dia dos Namorados, por exemplo, já tem muita gente buscando por ofertas que serão entregues a tempo de agradar os mozões.

Como anda a sua campanha de Dia dos Namorados?  Quer algumas dicas para se diferenciar da concorrência e garantir os resultados do seu negócio? A gente te dá!

Campanhas de Dia dos Namorados para os atrasados

Casal de homem e mulher erguendo uma faixa de campanha de dia dos namorados em frente a um coração.
Mantenha o otimismo e entre de cabeça na sua campanha de Dia dos Namorados.

Você ainda nem começou a sua campanha de Dia dos Namorados? Calma, está tudo certo. Tem muita gente que só conseguiu aquele match de amor no último minuto do segundo tempo.

Prova disso é que a nossa Pesquisa de Intenção de Compra para o Dia dos Namorados de 2020, que revelou que cerca de 34% das pessoas que ainda não estavam de olho nas ofertas iriam começar a pesquisar 15 dias antes do evento. Outros 21% pretendiam deixar para buscar com apenas uma semana de antecedência.

Ficou curioso para ver os dados completos desta pesquisa? 

Veja tudo aqui

Agora, você deve estar se perguntando: como converter esse  potencial cliente que está chegando na sua loja em cima da hora? A resposta pode estar em oferecer algumas condições especiais. 

Por exemplo: você trabalha com a entrega expressa para algumas regiões? Então faça campanhas segmentadas para os seus usuários aproveitarem a oportunidade.

Ao se cadastrar através de um canal da plataforma Social Miner, os usuários compartilham dados de navegação e perfil sociodemográfico, entre eles a localização. 

Portanto, não desperdice essas informações. Aproveite para  segmentar as campanhas de Dia dos Namorados  para grupos específicos de leads, oferecendo  vantagens no frete.

 

Exemplo de campanha de Notificação Push por localização com frete rápido para o Dia dos Namorados

Seu negócio possui também lojas físicas que, tradicionalmente, concentram a maior parte das vendas no Dia dos Namorados? Então pode ser que a compra online seja uma novidade para grande parte do seu público.

Sabendo disso, vale usar recursos de comunicação para orientar os visitantes do site, fazendo uma venda “consultiva”, que os aproxime da experiência oferecida nos estabelecimentos da sua marca.

Como conseguir leads qualificados?

Muitas empresas optam por desligar campanhas de identificação de leads durante datas comerciais. Isso para concentrar todos os investimentos em campanhas de conversão. Sim, a ideia não é apenas vender no Dia dos Namorados, mas vender muito! Contudo, deixar suas estratégias de cadastro de lado nesse período pode ser um erro grave.

A gente sabe que, apesar de registrar um alto volume de visitantes nos sites, nem todo mundo chega a comprar na sua loja durante as datas comerciais. Mas é justamente por atrair um tráfego atípico, que sua marca não pode se dar ao luxo de dispensar a oportunidade de cadastrar mais usuários.

Campanhas de  Dia dos Namorados são ótimas para gerar esse tipo de aquisição. Por quê? Bom, em geral, quanto maior o número de visitas, menor a taxa de conversão para cadastros, certo? Só que durante o evento de 2018, por exemplo, identificamos que a medida que a data se aproximava, crescia o número de cadastros, aumentando até 5% entre os dias 30 de maio e 12 de junho.

 

Relatório do Dia dos Namorados 2018 revela a taxa de cadastros por semana

 

Essas pessoas demonstraram interesse na sua marca e, mesmo não estando prontas ou dispostas a comprar imediatamente, elas são clientes em potencial. São consumidores com quem você deve se relacionar e entender o perfil de consumo, para se comunicar de forma personalizada e ajudá-los a evoluir na sua jornada até tomar a decisão de compra – mesmo que ela só aconteça no futuro.

Potencializar o cadastro de clientes

Bom, uma alternativa que funciona muito bem nos nossos canais de identificação é a oferta de vantagens e benefícios que incentivam o cadastro. Um desconto ou brinde especial para quem se conectar com a sua marca pode ser o que vai garantir o sign up de novos visitantes, sem pesar para o seu negócio.

E tem mais: com um cupom na mão, a chance desse lead converter aumenta – e muito! –, né não?

Exemplo de comunicação para cadastro via Social Lightbox para o Dia dos Namorados

A retenção do cliente que chegou no Dia dos Namorados

Que loja não ama aqueles clientes que são fãs, compram sempre e até compartilham sobre seus produtos nas redes sociais? E o que a sua marca tem dado em troca para eles? Pois é… Na correria de criar campanhas de Dia dos Namorados, muitas marcas  se esquecem de valorizar esses consumidores.

Prova disso é que, de todos os consumidores que compraram no Dia dos Namorados em 2018, apenas 6% tinham comprado na mesma loja no mesmo período de 2017. 🙁

A boa notícia é: dados históricos da nossa base revelam que em 2019 esse número subiu, passando para 13,5%. E, de acordo com a nossa pesquisa de intenção de compra para 2020, cerca de 60% do público tem intenção de comprar com marcas que já conhecem.

E é a confiança — seja na marca, na qualidade dos produtos, no compromisso com a entrega ou com o melhor preço — que deve fazer com que as pessoas voltem para sua loja.

Portanto, se você quer se diferenciar da concorrência, não esqueça de dar aquela atenção especial para a retenção — sua performance e a qualidade da experiência do consumidor são resultados de uma mesma estratégia e devem andar juntas.

Lembre-se: o cliente que já comprou na sua loja e saiu satisfeito tem muito mais chances de comprar de novo. E é muito mais barato (5x mais barato) e sustentável você investir nele do que conquistar um novo.

E como trabalhar a fidelização?

Dá pra lançar campanhas de Dia dos Namorados, e outras datas comerciais, especiais para esse público, baseadas no seu comportamento e interação com a sua loja. Eles compraram com você no último Dia dos Namorados, não foi? Você pode trazer uma memória afetiva sobre essa experiência e oferecer cupons para manter a tradição.

Exemplo de e-mail humanizado que trabalha a fidelização para o Dia dos Namorados

Inclusive, nosso guia de linguagem e estratégias adequadas para a data aponta que a oferta de benefícios financeiros claros aliada a uma comunicação com apelo emocional podem gerar um incremento médio de 26,9% na taxa de clique (CTR) das campanhas. Então, se puder, dê um desconto e faça com que esse público se sinta ainda mais especial.

O que fazer depois que as campanhas de Dia dos Namorados acabam?

Você conquistou muitos clientes no Dia dos Namorados? Sensacional! Mas você não precisa parar na primeira conversão. 

Estudos da nossa base — que hoje já conta com mais de 43 milhões de cadastros – mostram que depois do Dia dos Namorados de 2017 o consumidor voltou a comprar na mesma loja, especialmente nos três meses seguintes.

Relatório do Dia dos Namorados 2018 revela a taxa de recompra nos meses que seguem a data comercial

Ou seja: dá para criar estratégias especiais para esse público, que tem um potencial de conversão maior. Aqui vale lembrar daquele produto que ele deixou pra trás, sabe aquele carrinho que o seu consumidor montou, mas não fechou? Então, ofereça algo relacionado a ele ou se inspire  na compra anterior do cliente. Solte a criatividade e experimente!

Outro exemplo de campanha Notificação Push para o Dia dos Namorados

Últimos ajustes

As campanhas de  Dia dos Namorados demandam bastante das equipes de mídia. Trabalhando diretamente na atração de visitantes para o site, essas pessoas sabem que bons insights sobre o perfil do consumidor podem ser valiosos na hora de testar audiências e otimizar segmentações.

Já pensou que a Social Miner pode te ajudar nisso? Nesse post você encontra dados do nosso  relatório de 2018 e aqui pode baixar o material referente a 2019. 

Nossos conteúdos mostram como as pessoas chegaram até os sites — pelo Google, anúncios nas redes sociais, e-mail marketing? —, quais dispositivos usaram para acessar as lojas — desktop, celular, tablet? —, as categorias mais procuradas, e muito mais.

Além disso, a gente lançou a Pesquisa de Intenção de Compra para o Dia dos Namorados. No material ouvimos mais de mil consumidores, de todo o Brasil, e revelamos o que as pessoas devem comprar mais, quanto pretendem investir nas compras, em que lojas, entre outras informações. 

Baixe o conteúdo gratuitamente e aproveite os benefícios que as informações podem trazer para o seu negócio. É fácil e rápido: só clicar aqui. 🙂

Gostou do conteúdo? Então aproveite para conhecer o Blog da Social Miner e conferir mais dicas imperdíveis!

[Infográfico] Como foi o Dia das Mães 2019

O Dia das Mães passou, o varejo virtual aproveitou a ocasião e muita gente ganhou algum mimo – não só as mamães, mas tias e madrinhas também estavam na lista de presentes dos consumidores. O resultado? Os e-commerces faturaram R$2,2 bilhões na data, de acordo com a Ebit|Nielsen, crescendo 5% em relação ao ano anterior.

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Jornada de Compra do Consumidor: o que é e como funciona para seu negócio

A jornada de compra define as fases que uma pessoa passa para a tomada de decisão. Dentro do People Marketing ela é dividida em 4 etapas – consideração, avaliação, conversão e retenção – e, no entanto, não é um processo linear. Um consumidor pode ir e voltar nas suas fases até, enfim, adquirir um produto ou contratar um serviço.

Esquema da jornada de compra, dentro do People Marketing

Vamos, juntos, entender melhor como funciona essa dinâmica entre empresas e consumidores e como ela se aplica ao seu negócio?

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[Infográfico] Como foi o Dia do Consumidor 2019

O Dia do Consumidor passou e muitas empresas aproveitaram a ocasião para lançar ofertas – algumas até estenderam suas promoções por toda a semana – e deram um gás nas vendas do primeiro semestre. E você, já sabe como seu e-commerce performou na data?

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E-commerce mostra como vender mais com marketing humanizado

“A Social Miner é uma plataforma must-have para marcas que querem entregar conteúdo personalizado para usuários altamente engajados”. Esse depoimento é da especialista de Marketing Digital da Liquido Active, Thais Luciani.

A empresa internacional de moda fitness adotou o People Marketing e as soluções da nossa plataforma há cerca de 6 meses. Desde então, eles alcançaram uma conversão 2 vezes maior que a média do site, ROI (Retorno sobre o Investimento) de impressionantes 52,94 e uma taxa de clique (CTR) que chegou a 47,96% – tudo isso pelos nossos canais.

E como eles fizeram isso?

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Como aproveitar o Dia do Consumidor para aumentar as vendas

Início de ano é sempre aquele aperto. Tem que pagar IPVA, IPTU, a escola das crianças e, se der, gastar um dinheirinho a mais com as férias, tão esperadas… ou quem sabe economizar para o Carnaval! Resumindo, é muita conta pra pagar e pouco dinheiro sobrando para comprar.

É nesse contexto que uma data comercial — que pode se tornar muito representativa para o seu e-commerce — vem ganhando força: o Dia do Consumidor.

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[Relatório] O comportamento do consumidor online em 2018

Quão bem você conhece o seu consumidor? Por exemplo: se você vende artigos eletrônicos, talvez se interessaria em saber que, apesar de não aparecer como a categoria mais vendida em 2018, o setor foi o que apresentou o ticket mais alto, na casa dos R$1.000,00. Para você ter uma ideia, o ticket médio geral foi de R$378,45.

Ou, se seu site já tem uma versão responsiva e otimizada para mobile, pode querer comemorar que os dispositivos móveis vem ganhando espaço no mercado, especialmente em relação a sites especializados em Móveis, Multicategorias e Moda, que no último ano realizaram 46,7%, 42,39% e 37,41% das suas vendas pelo mobile, respectivamente.

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Tendências para o marketing e e-commerce em 2019

Segundo a eMarketer, até 2021 o mercado global de e-commerces deve alcançar cerca de 4,9 trilhões de dólares em vendas, representando 17,5% de todas as vendas do varejo. Um crescimento de 7,3 pontos percentuais frente a performance de 2017.

No Brasil a gente também percebe um movimento de ascensão no setor, sendo que, em 2018, a expectativa era de que as lojas virtuais crescessem entre 12 e 15%, de acordo com dados da Ebit | Nielsen e Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), respectivamente. E, sim, só no primeiro semestre do ano o mercado virtual já tinha garantido R$23,6 bilhões.

Mas o que será que 2019 está reservando para o marketing e e-commerce? A gente fez um compilado com as tendências que prometem movimentar e impactar o mercado este ano.

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