Já estamos vivendo em uma era pós digital. As pessoas absorvem informações de forma acelerada, tendo pouco tempo e muitas responsabilidades acumuladas!
Esse conjunto de características levou o consumidor a mudar seu comportamento e, agora, ele é muito mais exigente. A questão é que, como tudo está conectado, esse movimento tem levado as empresas a buscarem maneiras mais eficientes e sofisticadas de fidelizar clientes, investindo em recursos como a personalização e a automação de marketing, por exemplo.
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