A marca integrou as soluções da Social Miner às suas campanhas nas lives de artistas. O resultado da estratégia cross channel? Mais engajamento, com CTR 3,4x maior que a média de mercado. 

Por conta do covid-19 e do consequente isolamento social, nós vivemos tempos de profundas e constantes transformações. Nasceram e cresceram as demandas de um público que, de um dia para o outro, perdeu o acesso físico ao varejo e aos serviços. 

O caminho? Levamos o consumo para dentro de casa. Plataformas de streaming proporcionam lazer. Professores passaram a dar aulas por vídeo. Os e-commerces entregam tudo na nossa porta — desde itens essenciais, como alimentação e remédios, até artigos para incrementar o home office improvisado em casa. Nem de longe o cenário é o ideal. Mas a gente se adapta. 

E, entre as tantas atividades que ascenderam no período, nós assistimos ao boom das lives. Influenciadores e artistas vem trazendo alegria com aulas de dança, papos sobre política, dicas de cozinha e música. Elas já viraram um compromisso marcado na nossa agenda.

E, antenadas nesse movimento, empresas líderes do mercado se uniram a essas personalidades, apoiando as iniciativas e, ao mesmo tempo, divulgando suas marcas numa excelente ação de branding. Foi esse o caso da Riachuelo.

Transformando visibilidade em engajamento

Ao patrocinar as lives de artistas como Simone e Simaria e Claudia Leitte, a Riachuelo passou a impactar muitos consumidores ao mesmo tempo. 

A live do Gusttavo Lima, por exemplo, não só foi ao ar no Youtube, como também foi transmitida na TV aberta. Ou seja: milhares de espectadores assistiram a modelo e esposa do cantor, Andressa Suita, falar sobre a parceria de longa data com a Riachuelo. 

Excelente ação de branding, certo? Mas a empresa ainda buscava aproveitar esse alcance e o tráfego gerado no site para transformar visitantes curiosos em consumidores engajados. 

A solução foi apostar numa estratégia cross channel, na qual a marca usou as soluções da Social Miner tanto para criar awareness, atrelando seu nome ao evento, quanto para dar continuidade à conversa com os potenciais clientes que chegariam ao site.

E como foi, na prática?

Num primeiro momento, a Riachuelo apostou nas ferramentas da nossa plataforma, como as Notificações Push, para impactar os consumidores que já cadastrados com a marca. 

O objetivo era convidá-los, de forma descontraída, a assistir a live e ver o look dos artistas. Para isso, usaram comunicações humanizadas e até paródias das músicas. 

Já durante o evento, o consumidor tinha mais um contato com a marca. Por exemplo: em certa altura da live do Gusttavo Lima, Andressa Suita comenta sobre seu look e agradece a Riachuelo. Isso certamente despertou a curiosidade e levou muitas pessoas a acessarem o site.

Mas a estratégia cross channel continua. Afinal, ao chegar ao site, os usuários receberam novas mensagens através do On-site, oferecendo um cupom para garantir as peças que eles acabaram de ver na live. 

Assim, todos os pontos de contato foram trabalhados de forma complementar e a narrativa criada para o consumidor se tornou consistente, de modo a incentivar o engajamento e guiar as pessoas na sua jornada de compra. 

Como destaca Rafaela Lamastra Rocha, do e-commerce Riachuelo, “Um erro muito comum das empresas é não trabalhar o meio de funil com os clientes. Mas cada vez mais vemos que o cliente quer se sentir próximo da marca, criar uma relação de confiança e consequentemente a marca se torna top of mind e a conversão é um resultado disso”.

“Mas esse negócio estratégia cross channel funciona mesmo?”

Se como eu, você já se questionou se de fato as lives de artistas geram retorno para as marcas, a Riachuelo mostra que, trabalhando com estratégia cross channel e investindo no engajamento, os resultados podem ser incríveis. 

As comunicações da marca, lançadas através da plataforma da Social Miner, alcançaram taxas de clique (CTR) 48% maiores que a média de outras campanhas e 3,4x maiores que a média e mercado.

Não à toa, a empresa seguiu com as ações nas lives da Claudia Leitte, Simone e Simaria, Skank, Seu Jorge e Alexandre Pires. 

Para ver o case completo, é só baixar aqui. 

Estratégia cross channel – tendência que veio para ficar

A gente sabe que, até tomar uma decisão de compra, uma pessoa passa por vários pontos de contato com uma marca — tanto online, quanto offline. 

E essa tendência se fortaleceu num cenário pós-pandemia, quando mais consumidores se familiarizaram com canais digitais. 

Por exemplo, uma pesquisa sobre o consumo num cenário pós-covid, feita em parceria com o Opinion Box, revela que enquanto 46% dos que compraram algo durante a quarentena encontraram as lojas através de sites de busca como o Google. 

E, mesmo que, com a reabertura gradual do comércio, o público volte a consumir nas lojas físicas, isso não significa que ele vá abandonar os e-commerces. Afinal, o mesmo estudo revela que 64% do público pretende continuar comprando tanto online, quanto offline.

Nesse contexto, para sair na frente e se destacar da concorrência, é preciso tratar seus canais de comunicação de forma complementar e integrada, assim como fez a Riachuelo. 

Para isso, o primeiro passo é enxergar a jornada do seu consumidor como uma só, independente do ambiente. E isso vai desde trabalhar na integração das suas bases de leads até as ações de marketing nos ambientes online e offline. A gente explica um pouco mais sobre estratégias omnichannel aqui.

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