Riachuelo aposta em estratégia cross channel para gerar engajamento

A marca integrou as soluções da Social Miner às suas campanhas nas lives de artistas. O resultado da estratégia cross channel? Mais engajamento, com CTR 3,4x maior que a média de mercado. 

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Criando ações complementares online e offline

Sabemos que o consumidor passa por diversos canais de comunicação — online e offline — até tomar uma decisão de compra. Daí a importância de focar em estratégias omnichannel, que integrem uma narrativa consistente junto ao público. E nesse post vamos te mostrar como fazer isso.

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Diversidade no mercado de trabalho

Oi, meu nome é Allan. Sou um homem cis, branco e gay. Tenho 26 anos, faço parte do time de Branding da Social Miner e vim compartilhar com você algumas reflexões sobre diversidade no mercado de trabalho. 

Honestamente, quando recebi o convite para falar da minha experiência e visão sobre a relação do profissional LGBTQIA+ com o mercado de trabalho, fiquei um tanto desnorteado sobre o que e como escrever. Principalmente devido ao momento que estamos vivendo. 

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Tendências de consumo num mundo pós-covid-19

Vivendo no contexto de uma pandemia e da crise econômica e social que se seguiu, quando olhamos pra frente, o futuro parece — e é — incerto. Mas não dá pra dizer que passamos por estes últimos 3 meses sem aprender lições que devemos levar e aplicar nos negócios daqui pra frente. 

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Coronavírus e consumo: a variação nas vendas e no atendimento

Quando nos deparamos com situações inesperadas e suas consequências, é natural que uma das nossas primeiras reações seja “pisar no freio”. Isto é: não tomar nenhuma decisão de imediato. E isso inclui as decisões de compra.

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Coronavírus e os impactos no comportamento do consumidor

O isolamento social, recomendado pela Organização Mundial da Saúde, foi adotado por praticamente todas as nações afetadas pelo coronavírus. A medida vem sendo implementada a fim de desacelerar o contágio e garantir que os sistemas de saúde tenham capacidade para atender os casos mais críticos da doença.

E no Brasil? Mesmo em meio a divergências no governo, por aqui não foi diferente.

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Como usar NPS para humanizar estratégias e fidelizar clientes

Todo consumidor já deve ter tido algum tipo de contato com a metodologia NPS, até mesmo sem saber. Quem trabalha com estratégias de marketing, no varejo (online ou offline) ou atende clientes em qualquer momento, também provavelmente deve estar familiarizado com o que é e como usar NPS.

Mas afinal, o que esse tipo de pesquisa, representado por três letrinhas, tem a ver com humanização de estratégias e com fidelização de clientes?

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O que é uma jornada de compra omnichannel?

Minha máquina de lavar quebrou. Depois de umas visitas técnicas, o diagnóstico era o mesmo: morte súbita e irreversível. Triste, mas fazer o quê, né? Ainda de pé na área de serviço, peguei o celular e consultei alguns sites, pesquisei no Google, fui atrás de ofertas. Me cadastrei em algumas páginas, na esperança de receber um cupom de desconto e… nada. “Meu pai, como tá caro!”.

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E-commerces de Beleza e Saúde: o comportamento do consumidor no 1º semestre de 2019

De acordo com a pesquisa Webshoppers, da Ebit|Nielsen, os e-commerces cresceram 12% em 2018. Mas o mais interessante para a gente é que muito desse resultado se deve a expansão de categorias “de giro rápido”, como Fraldas, Remédios e, especialmente, Perfumaria e Cosméticos — que, para se ter uma ideia, registrou um aumento de 51% no volume de pedidos no ano passado.

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O cliente deu um perdido? Não mais com essas técnicas de atendimento!

Houve um momento em que as estratégias de venda se baseavam na quantidade, sem levar em consideração a qualidade da experiência do consumidor. Ou, como diria Ariana Grande, thank you, next! Dessa forma, clientes perdidos ou em dúvida não eram efetivamente trabalhados, inclusive com técnicas de atendimento, que visassem a conversão.

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