Quando nos deparamos com situações inesperadas e suas consequências, é natural que uma das nossas primeiras reações seja “pisar no freio”. Isto é: não tomar nenhuma decisão de imediato. E isso inclui as decisões de compra.
Continuar lendo Coronavírus e consumo: a variação nas vendas e no atendimento
O isolamento social, recomendado pela Organização Mundial da Saúde, foi adotado por praticamente todas as nações afetadas pelo coronavírus. A medida vem sendo implementada a fim de desacelerar o contágio e garantir que os sistemas de saúde tenham capacidade para atender os casos mais críticos da doença.
E no Brasil? Mesmo em meio a divergências no governo, por aqui não foi diferente.
Continuar lendo Coronavírus e os impactos no comportamento do consumidor
Todo consumidor já deve ter tido algum tipo de contato com a metodologia NPS, até mesmo sem saber. Quem trabalha com estratégias de marketing, no varejo (online ou offline) ou atende clientes em qualquer momento, também provavelmente deve estar familiarizado com o que é e como usar NPS.
Mas afinal, o que esse tipo de pesquisa, representado por três letrinhas, tem a ver com humanização de estratégias e com fidelização de clientes?
Continuar lendo Como usar NPS para humanizar estratégias e fidelizar clientes
Minha máquina de lavar quebrou. Depois de umas visitas técnicas, o diagnóstico era o mesmo: morte súbita e irreversível. Triste, mas fazer o quê, né? Ainda de pé na área de serviço, peguei o celular e consultei alguns sites, pesquisei no Google, fui atrás de ofertas. Me cadastrei em algumas páginas, na esperança de receber um cupom de desconto e… nada. “Meu pai, como tá caro!”.
De acordo com a pesquisa Webshoppers, da Ebit|Nielsen, os e-commerces cresceram 12% em 2018. Mas o mais interessante para a gente é que muito desse resultado se deve a expansão de categorias “de giro rápido”, como Fraldas, Remédios e, especialmente, Perfumaria e Cosméticos — que, para se ter uma ideia, registrou um aumento de 51% no volume de pedidos no ano passado.
Continuar lendo E-commerces de Beleza e Saúde: o comportamento do consumidor no 1º semestre de 2019
Houve um momento em que as estratégias de venda se baseavam na quantidade, sem levar em consideração a qualidade da experiência do consumidor. Ou, como diria Ariana Grande, thank you, next! Dessa forma, clientes perdidos ou em dúvida não eram efetivamente trabalhados, inclusive com técnicas de atendimento, que visassem a conversão.
Continuar lendo O cliente deu um perdido? Não mais com essas técnicas de atendimento!
Convidamos o Jay, Analista de Recursos Humanos aqui na Social Miner, para falar com a gente sobre diversidade e inclusão LGBT+ nas organizações. Vem ver!
“Antes de começar a falar sobre o RH e inclusão, acho importante me apresentar: meu nome é Jair ~mas pode me chamar de Jay~, tenho 26 anos e sou um homem cis, negro e gay, que cresceu na Zona Leste de São Paulo – conhecida como uma região periférica da cidade.
Neste Dia dos Namorados, saiba o que os consumidores estão esperando das lojas, o que pretendem comprar, o que faz com que escolham uma loja ou outra, e muito mais.
Continuar lendo Pesquisa: a intenção de compra dos consumidores para o Dia dos Namorados 2019
As empresas batalham muito para conseguir falar com os visitantes da sua página e convencê-los a se conectar com a marca. Como a gente sabe disso? Bom, perguntamos diretamente para profissionais de sites e e-commerces quais eram os principais desafios que enfrentavam no seu dia a dia. E no top 5, lá estava ela: a aquisição de leads.
Continuar lendo Como cadastrar mais leads: estratégias para captar e identificar novos visitantes
A gente entende que os e-commerces de Moda e Acessórios estão constantemente batalhando para se destacar no mercado e melhorar sua performance em vendas. E que nem sempre essa missão é fácil. Afinal, a concorrência é alta.
No entanto, o segmento conta com bons números, que deixam os lojistas animados e incentivam os negócios. Se esse é o seu caso, você pode gostar de saber, por exemplo, que em 2018 a categoria concentrou 5,6% do faturamento de R$53,2 bilhões alcançado pelo varejo virtual.
Continuar lendo Quanto o setor está vendendo e como melhorar sua performance
