Autor: Carolina Silveira

Como usar NPS para humanizar estratégias e fidelizar clientes

Todo consumidor já deve ter tido algum tipo de contato com a metodologia NPS, até mesmo sem saber. Quem trabalha com estratégias de marketing, no varejo (online ou offline) ou atende clientes em qualquer momento, também provavelmente deve estar familiarizado com o que é e como usar NPS.

Mas afinal, o que esse tipo de pesquisa, representado por três letrinhas, tem a ver com humanização de estratégias e com fidelização de clientes?

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O que é uma jornada de compra omnichannel?

Minha máquina de lavar quebrou. Depois de umas visitas técnicas, o diagnóstico era o mesmo: morte súbita e irreversível. Triste, mas fazer o quê, né? Ainda de pé na área de serviço, peguei o celular e consultei alguns sites, pesquisei no Google, fui atrás de ofertas. Me cadastrei em algumas páginas, na esperança de receber um cupom de desconto e… nada. “Meu pai, como tá caro!”.

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E-commerces de Beleza e Saúde: o comportamento do consumidor no 1º semestre de 2019

De acordo com a pesquisa Webshoppers, da Ebit|Nielsen, os e-commerces cresceram 12% em 2018. Mas o mais interessante para a gente é que muito desse resultado se deve a expansão de categorias “de giro rápido”, como Fraldas, Remédios e, especialmente, Perfumaria e Cosméticos — que, para se ter uma ideia, registrou um aumento de 51% no volume de pedidos no ano passado.

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O cliente deu um perdido? Não mais com essas técnicas de atendimento!

Houve um momento em que as estratégias de venda se baseavam na quantidade, sem levar em consideração a qualidade da experiência do consumidor. Ou, como diria Ariana Grande, thank you, next! Dessa forma, clientes perdidos ou em dúvida não eram efetivamente trabalhados, inclusive com técnicas de atendimento, que visassem a conversão.

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Mês da Diversidade: a inclusão LGBT+ dentro das organizações e a importância em abraçar a causa

Convidamos o Jay, Analista de Recursos Humanos aqui na Social Miner, para falar com a gente sobre diversidade e inclusão LGBT+ nas organizações. Vem ver!

“Antes de começar a falar sobre o RH e inclusão, acho importante me apresentar: meu nome é Jair ~mas pode me chamar de Jay~, tenho 26 anos e sou um homem cis, negro e gay, que cresceu na Zona Leste de São Paulo – conhecida como uma região periférica da cidade.

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Pesquisa: a intenção de compra dos consumidores para o Dia dos Namorados 2019

Neste Dia dos Namorados, saiba o que os consumidores estão esperando das lojas, o que pretendem comprar, o que faz com que escolham uma loja ou outra, e muito mais.

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Como cadastrar mais leads: estratégias para captar e identificar novos visitantes

As empresas batalham muito para conseguir falar com os visitantes da sua página e convencê-los a se conectar com a marca. Como a gente sabe disso? Bom, perguntamos diretamente para profissionais de sites e e-commerces quais eram os principais desafios que enfrentavam no seu dia a dia. E no top 5, lá estava ela: a aquisição de leads.

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Quanto o setor está vendendo e como melhorar sua performance

A gente entende que os e-commerces de Moda e Acessórios estão constantemente batalhando para se destacar no mercado e melhorar sua performance em vendas. E que nem sempre essa missão é fácil. Afinal, a concorrência é alta.

No entanto, o segmento conta com bons números, que deixam os lojistas animados e incentivam os negócios. Se esse é o seu caso, você pode gostar de saber, por exemplo, que em 2018 a categoria concentrou 5,6% do faturamento de R$53,2 bilhões alcançado pelo varejo virtual.

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O que ainda dá tempo de fazer para vender mais no Dia dos Namorados

O Dia das Mães nem bem passou e o varejo virtual já está de olho em outra data: o Dia dos Namorados. E não é pra menos, né? De acordo com a Ebit|Nielsen, em 2018 os e-commerces faturaram R$1,77 bilhões com o evento, aumentando as expectativas para este ano.

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[Infográfico] Como foi o Dia das Mães 2019

O Dia das Mães passou, o varejo virtual aproveitou a ocasião e muita gente ganhou algum mimo – não só as mamães, mas tias e madrinhas também estavam na lista de presentes dos consumidores. O resultado? Os e-commerces faturaram R$2,2 bilhões na data, de acordo com a Ebit|Nielsen, crescendo 5% em relação ao ano anterior.

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