7 segredos das estratégias campeãs de carrinho abandonado

6 segredos das estratégias de carrinho abandonado campeãs

No mundo virtual, quando alguém coloca um produto no carrinho, definitivamente não significa que vai comprá-lo.

Quem nunca ficou namorando aquela viagem para a Ásia ou uma camiseta nova, chegou a colocar tudo no carrinho, mas já na página de check-out, resolveu pensar mais um pouquinho… E se as férias não coincidirem com a data da viagem? E será que a camiseta vai servir?

Seja por essa indecisão, por encontrar taxas adicionais ou por não confiar no sistema de pagamento, as taxas de carrinho abandonado do e-commerce brasileiro atingem média de 83%. E se você ainda não trabalha esse tipo de campanha, tá perdendo bastante em faturamento

Quem já começou a trabalhar com estratégias focadas nesse público já tem percebido o poder na recuperação de carrinhos abandonados para o aumento do faturamento.

E é até um pouco previsível que os resultados sejam realmente altos. Afinal, esses quase-clientes são pessoas muito qualificadas e que devem ser valorizadas pela sua marca. Elas chegaram até o fundo do funil, já interagiram com o seu site e demonstraram interesse claro em um produto.

Uma pesquisa da Forrester escolheu 3 segmentos para mostrar a taxa de abandono de carrinho de cada um deles e os resultados com campanhas de recuperação, feitas somente através de estratégias de e-mail marketing. O resultado foi o seguinte:  

campanha resgate 2

Mesmo utilizando somente um canal (o e-mail marketing), que muitas vezes não é o que gera os melhores resultados, as taxas de abertura, CTR e conversão por cliques registradas em todos os setores foram bem altas.

Ou seja, se fazendo o básico as taxas já vão lá em cima, imagina se você sair um pouquinho fora da caixa e explorar outras possibilidades?

Separamos 6 estratégias de carrinho abandonado campeãs para que o seu e-commerce se torne referência nesse quesito!

#1 Descomplique

A lógica aqui é uma só: quanto mais simples for o processo de check out, mais fácil será para o cliente realizar uma compra. Se tudo for fluido e a navegação for intuitiva, você não vai dar margem para que ele pense em outras coisas.

Agora, se você pede pra ele preencher um formulário gigantesco, cheio de informações que não serão usadas para nada, pode bater aquela preguiça. Ou se o sistema de pagamento for externo a sua página, pode rolar aquela desconfiança.

As variáveis são muitas e é só com muito teste A/B para descobrir qual é a melhor forma de apresentação para garantir que as taxas de carrinho abandonado sejam menores.

A única certeza é que a experiência do usuário dentro do seu site é um dos fatores críticos de sucesso para garantir conversões. Para te ajudar a melhorá-la, clique aqui e confira esse artigo com as melhores ferramentas para e-commerce.

#2 Tenha ações claras para o pós carrinho abandonado

O primeiro passo para ter uma estratégia focada em resgatar carrinhos abandonados é saber como estão as taxas.

Qual é a média de carrinhos abandonados do seu e-commerce?

Quantos voltam depois e convertem em vendas?

Quanto tempo esses consumidores demoraram para voltar?

A partir dessa análise, você pode traçar um plano de ação que seja mais ou menos agressivo, dependendo das metas que traçar.

Lembre-se que esse lead pode ser impactado em diversos canais e quanto mais assertiva for a sua mensagem, melhor serão os resultados.

Nessa campanha de carrinho abandonado que fizemos, por exemplo, escolhemos uma mensagem push no Chrome para relembrar o usuário o quão perto ele estava de optar por uma excelente escolha de carreira.   

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A ConversionXL liberou alguns dados de campanhas de e-mail marketing de carrinho abandonado. Quer dar uma olhada nas taxas de conversão?

campanhas resgate

#3 Invista no atendimento

Quando vamos até uma loja física, é possível tirarmos todas as dúvidas a respeito de um produto ou serviço com um vendedor ou até mesmo no caixa. Mas ao optar pelo varejo online, essa possibilidade pode não ser tão simples assim.

E sim, esse é um dos motivos que podem estar aumentando as suas taxas de carrinho abandonado. Dificilmente alguém vai comprar algo se ainda estiver com alguma dúvida, principalmente se o item escolhido tiver um ticket alto.

Você não pode se dar ao luxo de perder pedidos porque as pessoas simplesmente não conseguem esclarecer as suas dúvidas a respeito do que estão escolhendo comprar.

Para contornar esse barreira, criar uma seção de dúvidas frequentes, reunindo as questões mais comuns que você recebe pelo e-mail, Facebook ou por qualquer outra forma de contato são uma excelente opção para otimizar o atendimento. Essas respostas podem ajudar o cliente tanto antes quando após a compra.

Além disso, ter um chat online é um item quase essencial para um e-commerce, para que as perguntas do consumidor possam ser respondidas imediatamente, não se tornando objeções para a conclusão do pedido.

Se você ainda não tem capacidade para deixar um chat funcionando dentro da sua loja virtual, opte por oferecer formulários simples para que os usuários consigam enviar as suas dúvidas e seja bem rápido para respondê-las.

Lembre-se que na hora da decisão de compra, timing é tudo!

#4 Sem surpresas

Ser transparente com o cliente desde o início, com certeza é um dos segredos para evitar um alto número de carrinhos abandonados.  

A pior coisa que existe é estar super empolgado para comprar algo e aí, já na página de pagamento, descobrir que existem taxas extras que simplesmente apareceram SÓ no momento em que foi colocar os dados do cartão.

Esse é um cuidado, principalmente, para quem trabalha com produtos importados.  Saiba que esses encargos, sejam relativos à postagem do item ou de impostos,  que não aparecem até chegar a hora de fazer o check out, desagradam muito o consumidor.

Ele se sente um pouquinho enganado e tem as expectativas quebradas, sabe?

Ter uma ferramenta de calculadora junto com o carrinho pode ser uma boa saída para que o cliente tenha noção do total da sua compra.

Além disso, preocupe-se em deixar claro qual será o valor do frete e se possível, ofereça opções de envio para que o seu cliente escolha qual lhe atende melhor.

#5 Estimule a compra oferecendo benefícios

Qual benefício você poderia oferecer para os clientes que abandonam o carrinho?

Quem sabe, essa “vantagem” não é o empurrãozinho que eles estão esperando para efetuar a compra?

Frete grátis, desconto, um brinde que tenha a ver com o produto abandonado… Você pode testar cada uma dessas opções para ver o que funciona mais com cada público.    

O importante é pensar em um benefício que seja sustentável, escalável e que garanta uma boa margem de lucro para o negócio.

#6 Humanize a sua comunicação

Para conseguir transformar um carrinho abandonado em um pedido feito, você não pode ser chato. Não adianta forçar e querer empurrar um produto ou serviço guela abaixo do consumidor.

Você mesmo, quanto vai assistir um vídeo no YouTube fica louco para pular os anúncios do início, não fica? Ninguém mais quer ser impactado por propagandas invasivas.

É por isso que o People Marketing pode ser uma das suas estratégias campeãs. Falar com o consumidor de forma mais pessoal e pelos canais certos são a melhor forma de ter altas taxas de conversão, sem precisar “perseguir” o cliente por cada canto em que ele navega.

Olha que exemplo bacana da Oppa, com uma linguagem leve e com a intenção de relembrar o consumidor daquele desejo latente de deixar a casa mais bonita 🙂

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